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周剛市長(zhǎng)在全市“企呼政應(yīng)、接訴即辦”工作推進(jìn)會(huì)上的講話(huà)（部分）

?為什么要出臺(tái)“企呼政應(yīng)、接訴即辦”企業(yè)訴求解決機(jī)制，主要出于四點(diǎn)考慮，一是為了項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，企業(yè)提出的問(wèn)題和困難就是我們的工作方向。二是改善營(yíng)商環(huán)境的需要，金杯銀杯不如老百姓和企業(yè)家的口碑，企業(yè)口口相傳的營(yíng)商環(huán)境才是最好的對(duì)滕州營(yíng)商環(huán)境最好的宣傳和推介。三是密切干群關(guān)系的需要，企業(yè)的需求從鎮(zhèn)街到市直部門(mén)再到市政府，這種緊密的合作能夠讓黨群干群關(guān)系和企業(yè)關(guān)系更加密切。四是提升干部隊(duì)伍作風(fēng)和能力的需要，問(wèn)題的解決過(guò)程中，同志們需要和企業(yè)交流，要對(duì)政策、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)情況進(jìn)行研究，在這個(gè)過(guò)程中，干部的作風(fēng)和能力也得到了提升。應(yīng)該說(shuō)這個(gè)機(jī)制是一舉多得，既能讓企業(yè)滿(mǎn)意，又能夠融洽干群關(guān)系，也可以提升干部的能力，我們的營(yíng)商環(huán)境也能得到改善。

要突出責(zé)任導(dǎo)向，務(wù)必做到有訴必接，對(duì)企業(yè)反映的困難問(wèn)題要百分之百受理、百分之百答復(fù)、百分之百解決。

要抓緊“兜”，堅(jiān)持“轄區(qū)企業(yè)全覆蓋、企業(yè)訴求全兜清、反映問(wèn)題全解決”原則，市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)和各鎮(zhèn)街要進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，明確專(zhuān)人擔(dān)任問(wèn)題征詢(xún)專(zhuān)員，深入企業(yè)當(dāng)好精準(zhǔn)定向的“篩子”，把企業(yè)問(wèn)題兜清楚、摸詳細(xì)。對(duì)屬地能消化的問(wèn)題要主動(dòng)消化，把消化不下的問(wèn)題報(bào)給市里。

要抓緊“轉(zhuǎn)”，對(duì)于僅需單個(gè)職能部門(mén)就能解決的問(wèn)題訴求，事務(wù)推進(jìn)中心直接派單辦理。需多個(gè)職能部門(mén)共同參與解決的復(fù)雜問(wèn)題，事務(wù)推進(jìn)中心要組織召集會(huì)商，明確牽頭單位、配合單位，協(xié)同作戰(zhàn)，共同解決。

要抓緊“辦”，各承辦單位要把為企業(yè)發(fā)展排憂(yōu)解難、為項(xiàng)目建設(shè)保駕護(hù)航作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，以項(xiàng)目受益沒(méi)受益、企業(yè)滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為衡量工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)反映的土地、資金、政策等各類(lèi)問(wèn)題，要第一時(shí)間調(diào)查了解核實(shí)，第一時(shí)間拿出解決方案，第一時(shí)間靠上協(xié)調(diào)解決。要讓企業(yè)看到我們政府的服務(wù)意識(shí)和辦事態(tài)度，好解的我們要盡快解開(kāi)不留后患，不好解的我們也要亮明態(tài)度、找出根源，實(shí)在不行再努力協(xié)調(diào)爭(zhēng)取上級(jí)支持。如果不去努力，就簡(jiǎn)單認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題解決不了，那么這個(gè)機(jī)制永遠(yuǎn)不會(huì)有生命力。

要抓實(shí)“督”，“一針不補(bǔ)，十針難縫”，小問(wèn)題不重視可能演變成大隱患，市政府事務(wù)推進(jìn)中心要與市紀(jì)委監(jiān)委加強(qiáng)聯(lián)合督導(dǎo)，充分運(yùn)用優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)巡查結(jié)果，有的放矢，重點(diǎn)發(fā)力;同時(shí)，要強(qiáng)化跟蹤督辦，實(shí)行周調(diào)度、月通報(bào)制度。要不定期深入部門(mén)、鎮(zhèn)街明察暗訪(fǎng)，到企業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題要綜合分析評(píng)判，或下發(fā)整改通知、或采取掛牌督辦、或直接亮牌約談，倒逼責(zé)任落實(shí)。各政府班子成員要在每月一次現(xiàn)場(chǎng)辦公的同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)分管部門(mén)落實(shí)情況的督導(dǎo)，及時(shí)施壓力、加鞭策、上發(fā)條。

要抓實(shí)“銷(xiāo)”，要緊盯問(wèn)題臺(tái)賬，定期梳理、細(xì)致盤(pán)點(diǎn)、動(dòng)態(tài)監(jiān)管，解決一個(gè)，銷(xiāo)號(hào)一個(gè)。對(duì)于辦結(jié)完成的訴求事項(xiàng)，及時(shí)電話(huà)回訪(fǎng)測(cè)評(píng)。對(duì)于辦理緩慢、瀕臨逾期的，及時(shí)預(yù)警提醒。對(duì)因情況復(fù)雜、辦理難度較大導(dǎo)致超期辦理的，納入重點(diǎn)管理，及時(shí)提交市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜督辦，入企現(xiàn)場(chǎng)辦公。推進(jìn)中心對(duì)每一批次問(wèn)題都要立卷歸檔，要做好記錄留存。

要抓實(shí)“評(píng)”，把“企呼政應(yīng)、接訴即辦”工作成效、部門(mén)鎮(zhèn)街工作完成情況納入綜合考核，并作為評(píng)價(jià)工作實(shí)績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)。要鼓勵(lì)鎮(zhèn)街、部門(mén)結(jié)合實(shí)際、大膽創(chuàng)新，探索優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新經(jīng)驗(yàn)、新做法。要充分利用各類(lèi)媒體平臺(tái)，拓寬“企呼政應(yīng)、接訴即辦”知曉范圍，通過(guò)輿論導(dǎo)向、凝聚思想共識(shí)，立標(biāo)桿、樹(shù)典型，營(yíng)造為企服務(wù)出實(shí)招、攻堅(jiān)克難抓落實(shí)、改進(jìn)作風(fēng)求實(shí)效的輿論氛圍。

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