- 索 引 號：370481/2022-00211
- 主題分類：文字解讀、簡明問答
- 發(fā)布機構(gòu)：政府辦公室
- 成文時間：2022年01月16日
- 文 號：無
- 發(fā)文時間：2022年01月16日
- 標(biāo) 題：【文字解讀】《關(guān)于建立全市“企呼政應(yīng)、接訴即辦”企業(yè)訴求解決工作機制的實施意見》
- 效力狀態(tài)：有效
【文字解讀】《關(guān)于建立全市“企呼政應(yīng)、接訴即辦”企業(yè)訴求解決工作機制的實施意見》
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1月14日，市政府辦公室印發(fā)了《滕州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)＜關(guān)于建立全市“企呼政應(yīng)、接訴即辦”企業(yè)訴求解決工作機制的實施意見＞的通知》（滕政辦發(fā)〔2022〕1號，以下簡稱《通知》），為了便于社會公眾知曉、理解政策相關(guān)內(nèi)容，推動政策落地見效，現(xiàn)就有關(guān)內(nèi)容解讀如下。
一、政策背景
為加快轉(zhuǎn)變政府職能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，助推我市企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和項目高質(zhì)量建設(shè)，全力打造“企呼政應(yīng)、接訴即辦”的營商環(huán)境滕州品牌。依據(jù)中央、省委、棗莊市委經(jīng)濟工作會議精神，結(jié)合我市實際，特制定本實施意見。
二、總體目標(biāo)
以“重點工作提升年”為抓手，深入實施全市“工業(yè)強市、產(chǎn)業(yè)興市”戰(zhàn)略部署，對全市所有企業(yè)（含已簽約即將落地企業(yè)）發(fā)展遇到的“中梗阻”實行市鎮(zhèn)（街）聯(lián)動、頂格協(xié)調(diào)、提級辦理，建立企業(yè)訴求解決工作機制，強化全生命周期服務(wù)意識，以精準(zhǔn)供給促進營商環(huán)境大提升。
三、主要內(nèi)容
建立征詢受理機制。堅持“轄區(qū)企業(yè)全覆蓋、企業(yè)訴求全兜清、反映問題全解決”的原則，在全市各鎮(zhèn)街、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)設(shè)立問題征詢專員，建立問題臺帳，定期向企業(yè)開展問題征詢，廣泛了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和項目建設(shè)中的急難愁盼；堅持有訴必接、有求必應(yīng)，對企業(yè)反映的困難問題百分之百受理，百分之百答復(fù)，真正做到“事事有回音、件件有著落”。
建立首接辦理機制。從企業(yè)反映的各類問題線索入手，全面梳理分析，詳細(xì)調(diào)查核實，對應(yīng)當(dāng)屬地解決的問題訴求，鎮(zhèn)街、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)積極主動作為，第一時間深入了解情況，第一時間拿出解決方案，第一時間靠上協(xié)調(diào)解決，直至問題得到有效化解。
建立精準(zhǔn)轉(zhuǎn)辦機制。對于僅需單個職能部門就能解決的問題訴求，市政府事務(wù)推進中心直接派單辦理。針對企業(yè)反映的疑難訴求，需多個職能部門共同參與解決的復(fù)雜問題，市政府事務(wù)推進中心主導(dǎo)召集會商，周密分析研判，結(jié)合相關(guān)職能職責(zé)和管轄權(quán)屬，依據(jù)優(yōu)化營商環(huán)境重點任務(wù)清單，明確牽頭辦理單位，涉及職能部門協(xié)同配合，集中精力幫助企業(yè)，直至企業(yè)對辦理結(jié)果滿意。
建立督辦問效機制。結(jié)合平時掌握的問題征詢、首問辦理、接單辦理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作開展情況，市政府事務(wù)推進中心不定期深入部門、鎮(zhèn)街明察暗訪，到企業(yè)、項目現(xiàn)場了解走訪，對于發(fā)現(xiàn)的征詢問題不深入、不聚焦，臺賬記錄停留于填表格、打?qū)?；工作措施大而化之、華而不實，擺花架子、做表面文章；解決問題避難就易、拈輕怕重，存在畏難情緒、旁觀心態(tài)等等，苗頭性、傾向性問題，根據(jù)情節(jié)輕重，綜合分析評判，或下發(fā)整改通知、或采取掛牌督辦、或直接亮牌約談，促使引起重視，倒逼責(zé)任落實。
建立銷號管理機制。對于辦結(jié)完成的訴求事項，及時電話回訪測評，對企業(yè)不滿意的，立即退回承辦單位重新辦理，并責(zé)成上報后續(xù)解決方案，限定辦結(jié)時限。對于辦理緩慢、瀕臨逾期的，及時預(yù)警提醒，發(fā)出催辦通知。對因情況復(fù)雜、辦理難度較大導(dǎo)致超期辦理的，納入重點管理，及時提交市級領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜督辦，入企現(xiàn)場辦公，研究解決方案，部署推進措施，限期完成辦理。
建立考核評價機制。在制訂過程中特別注重把握目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，把履行崗位職責(zé)、解決實際問題、創(chuàng)造工作實績作為考核的基本內(nèi)容和評價的基本依據(jù)推進中心對訴求事項辦理情況，實行一月一通報、一季度一測評、半年一排名、年終總評的考核評價機制，考核結(jié)果納入對鎮(zhèn)（街）、市直部門（單位）、駐滕單位年度綜合考核。
四、解讀部門、解讀人及咨詢方式
政策解讀機關(guān)：滕州市政府事務(wù)推進中心
首席解讀顧問：劉暢
政策咨詢電話：0632—5878151
