近年來(lái)，滕州市荊河社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心始終秉持“精誠(chéng)仁愛(ài)，厚德惠眾”的服務(wù)理念，立足基層公立醫(yī)院公益本色，以人民健康為中心，以群眾就醫(yī)需求為導(dǎo)向，錨定基本公共服務(wù)提質(zhì)目標(biāo)，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，醫(yī)療服務(wù)能力與公共衛(wèi)生成效同步提升。?

規(guī)范服務(wù)流程，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。在門診大廳設(shè)立便民窗口，推行一站式服務(wù)；配置輪椅、擔(dān)架、熱水器、茶杯等便民設(shè)施，方便群眾就醫(yī)；實(shí)行院班子成員帶班制度，確保就診秩序平穩(wěn)；每天固定1-2名工作人員開(kāi)展導(dǎo)醫(yī)分診，推行文明用語(yǔ)和禮貌服務(wù)，耐心解答患者問(wèn)題，正確引導(dǎo)患者就醫(yī)，實(shí)現(xiàn)患者“來(lái)院有人接、疑問(wèn)有人答、就診有人帶”的服務(wù)格局。中心6S精益管理完成了從醫(yī)院環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)流程的全面提升，診療區(qū)域、辦公場(chǎng)所、設(shè)備間、庫(kù)房等區(qū)域標(biāo)識(shí)清晰、分類科學(xué)，實(shí)現(xiàn)“30秒內(nèi)定位所需物品”的目標(biāo)。門診部、手術(shù)室、藥房、檢驗(yàn)科等重點(diǎn)科室通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化定位管理，減少操作環(huán)節(jié)，切實(shí)體現(xiàn)了“以患者為中心”的服務(wù)理念。

優(yōu)化資源配置，公共衛(wèi)生成效顯著。預(yù)防接種門診建設(shè)成效突出，完成智慧化接種門診升級(jí)，配備智能叫號(hào)系統(tǒng)，集線上預(yù)約、取號(hào)、預(yù)檢、告知、登記、接種、留觀于一體，實(shí)現(xiàn)全流程高效銜接。健康素養(yǎng)調(diào)查扎實(shí)推進(jìn)，目前已完成轄區(qū)220余戶健康素養(yǎng)問(wèn)卷調(diào)查。針對(duì)性開(kāi)展“健康大講堂”“入戶宣教”等活動(dòng)23場(chǎng)，發(fā)放宣傳手冊(cè)1.2萬(wàn)份，居民健康素養(yǎng)水平大幅提升。按“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，打造5所樣板村衛(wèi)生室，統(tǒng)一配置診療床、健康一體機(jī)等設(shè)備，培訓(xùn)村醫(yī)12名，實(shí)現(xiàn)慢病隨訪、常見(jiàn)病診治等服務(wù)“不出村”，基層就醫(yī)便捷度大幅提升。

加強(qiáng)科室建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)效。骨傷科開(kāi)展中醫(yī)針灸治療和西醫(yī)微創(chuàng)手術(shù)之間的創(chuàng)新型療法，將開(kāi)放性手術(shù)變?yōu)殚]合性手術(shù)。外科廣泛應(yīng)用微創(chuàng)無(wú)痛治療、 皮瓣移植、狹窄性腱鞘炎治療、肌腱斷裂吻合等技術(shù)，吸引了來(lái)自滕州本地及周邊微山、鄒城、山亭、濟(jì)寧、臨沂等地的眾多患者，區(qū)域診療能力進(jìn)一步增強(qiáng)。