清晰醒目的導診標識、井然有序的藥房窗口、窗明幾凈的診療環(huán)境，正悄然改變著轄區(qū)居民的就醫(yī)體驗。近年來，滕州市羊莊中心衛(wèi)生院以群眾需求為導向，通過環(huán)境改善、流程優(yōu)化、管理革新三大舉措，全面提升醫(yī)療服務能力，讓群眾就醫(yī)更便捷、更舒心。

煥新就醫(yī)環(huán)境優(yōu)體驗

就醫(yī)環(huán)境是群眾對醫(yī)院的第一印象，針對以往院內標識模糊、導診不清等問題，衛(wèi)生院啟動全院環(huán)境提質工程，讓“找路難”成為過去。在醫(yī)院入口、門診大廳、走廊轉角等關鍵節(jié)點設置醒目標識，實現(xiàn)“節(jié)點全覆蓋、路徑無盲區(qū)”，確?；颊邚娜朐旱骄驮\全程指引清晰。同時，在門診樓、病房樓顯著位置增設導診圖，直觀標注各診室位置和樓層科室分布，讓就醫(yī)路線“一目了然”?！艾F(xiàn)在按著地標走，兩分鐘就能找到診室！”帶老人復診的張女士稱贊道。

精進服務流程提效率

藥房取藥曾是就醫(yī)流程中的“擁堵點”，為破解這一難題，衛(wèi)生院以藥房為突破口，通過硬件升級與布局調整，讓取藥流程“提質加速”。重新規(guī)劃空間，將藥庫搬遷至西藥房隔壁，實現(xiàn)“藥房-藥庫”無縫銜接，不僅提高了藥品流轉效率，還減少了運輸安全隱患，為精細化藥品管理奠定基礎。西藥房取藥窗口由2個增至3個，實行“高峰全開、平峰輪值”的彈性服務模式，有效縮短了患者等待時間。

規(guī)范6S管理促持續(xù)

規(guī)范化管理是醫(yī)療服務質量持續(xù)提升的保障，衛(wèi)生院全面推行6S管理理念，通過制度化、常態(tài)化的督導改進，推動醫(yī)院管理水平與服務質量持續(xù)提升。組織全員培訓，通過案例講解、現(xiàn)場觀摩形成“人人參與”共識，開展“三清三整”行動，清理冗余物品、規(guī)范物品擺放、整治衛(wèi)生死角，確保工作環(huán)境“窗明幾凈、物見本色”；建立“每周督導、每月總結”的長效機制，由院長親自帶隊檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時整改，形成“發(fā)現(xiàn)問題-整改-評估”閉環(huán)，職工規(guī)范意識和服務水平顯著提升。

相關負責人表示，下一步，衛(wèi)生院將繼續(xù)以患者需求為導向，深化服務改革，加強與上級醫(yī)院合作，引入優(yōu)質醫(yī)療資源，提升醫(yī)務人員專業(yè)技能與溝通能力，繼續(xù)深化6S管理，持續(xù)擦亮“家門口”的優(yōu)質醫(yī)療服務品牌，讓群眾在家門口享受更高水平醫(yī)療服務。