近日，滕州市工人文化宮全面推行工作人員統(tǒng)一佩戴工作牌上崗制度，“小牌子”為切入點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)理念、服務(wù)能力和服務(wù)形象的“大提升”，讓每一位前來活動(dòng)的職工群眾都能感受到“看得見”的貼心服務(wù)。

走進(jìn)滕州市工人文化宮，無論是前臺(tái)接待、場館引導(dǎo)，還是活動(dòng)組織、課程教學(xué)，每一位工作人員胸前都佩戴著一塊統(tǒng)一制式的工作牌，姓名、崗位一目了然，工會(huì)會(huì)徽熠熠生輝。這塊小小的牌子，不僅是身份的標(biāo)識(shí)，更是文化宮“提境界、提能力，創(chuàng)一流、創(chuàng)品牌”服務(wù)理念的生動(dòng)注腳。?

“以前來文化宮參加活動(dòng)，遇到問題不知道該找誰，現(xiàn)在看到工作牌就能對上人，心里踏實(shí)多了?！闭谟鹈蝠^鍛煉的職工張先生說出了許多職工的心聲。

佩戴工作牌，看似是服務(wù)細(xì)節(jié)的小改變，實(shí)則是服務(wù)理念的大提升。市工人文化宮要求全體工作人員統(tǒng)一佩戴工作牌上崗，姓名、崗位職責(zé)清晰可辨。職工群眾走進(jìn)文化宮，一眼就能認(rèn)出誰是工作人員、誰負(fù)責(zé)哪個(gè)領(lǐng)域，“找得到人、問得清楚、辦得成事”成為常態(tài)。工作牌上印制的工會(huì)會(huì)徽，更讓職工群眾感受到“娘家人”就在身邊。

今年以來，該文化宮精心組織開展職工禮儀專題培訓(xùn)，創(chuàng)新采用“主課堂+基層專場”聯(lián)動(dòng)模式，重點(diǎn)圍繞公務(wù)場合著裝禮儀、見面禮儀、接待來訪禮儀等八大核心模塊展開。授課老師通過現(xiàn)場示范、情景模擬等方式，幫助工作人員直觀掌握實(shí)用禮儀技巧。同時(shí)，文化宮舉辦高質(zhì)量發(fā)展專題培訓(xùn)班，圍繞服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。從禮儀素養(yǎng)到業(yè)務(wù)能力，從服務(wù)意識(shí)到專業(yè)技能，工作人員的“內(nèi)功”不斷夯實(shí)，工作牌的“含金量”持續(xù)提升。

佩戴工作牌，是滕州市工人文化宮“創(chuàng)一流、創(chuàng)品牌”的縮影。近年來，文化宮秉持“節(jié)日有大賽、四季有活動(dòng)、月月有培訓(xùn)”理念，累計(jì)開展各類活動(dòng)5300余場次，線上線下服務(wù)職工群眾達(dá)400余萬人次。從“職工大舞臺(tái)”歌詠比賽到“流動(dòng)文化宮”送文藝進(jìn)基層，從“點(diǎn)單式”精準(zhǔn)服務(wù)到“7天+12小時(shí)”不打烊運(yùn)營，每一項(xiàng)服務(wù)的背后，都有佩戴工作牌的工作人員在默默付出。