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（投訴途徑）滕州市中心人民醫(yī)院投訴處理時限規(guī)定
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時間：2026-04-21 15:50:00
滕州市中心人民醫(yī)院投訴處理時限規(guī)定
文件編號 ZH－039 生效日期 2012年6月1日
制定部門 醫(yī)療安全科 修訂日期／版本號 2021年7／D
一、接待投訴后能當(dāng)場解決的，當(dāng)場解決。
二、不能當(dāng)場處理的，一般問題在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。
三、復(fù)雜的問題或涉及多科室問題，應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)辦結(jié)，并將投訴結(jié)果告知投訴人。
四、對應(yīng)當(dāng)依法通過醫(yī)療事故鑒定、訴訟等法定途徑解決的投訴，要做好解釋疏導(dǎo)工作。
五、對投訴有出入的投訴事項(xiàng)，要做好與投訴人的溝通解釋工作，取得投訴人的理解和滿意。
六、醫(yī)療安全管理科將嚴(yán)格按照以上管理規(guī)定執(zhí)行。
七、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
