（投訴途徑）滕州市西崗中心衛(wèi)生院投訴程序、地點、接待時間、聯(lián)系方式
?????一、投訴途徑與渠道
l、醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院電子郵箱、醫(yī)院公眾場所的意見投訴箱。
2、建立院總值班制度，實行24小時值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。
?????3、院辦公室為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室。
二、受理投訴的部門和范圍
???醫(yī)院辦公室：
???①受理行政事務(wù)與管理方面的投訴；
???②受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的投訴；????
???③受理職工勞動紀(jì)律方面的投訴；
???④受理職工違規(guī)違紀(jì)方面的投訴。
??業(yè)務(wù)院長：受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛方面的投訴、受理院內(nèi)感染方面的投訴。
??護(hù)理組：受理護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理糾紛方面的投訴。
??財務(wù)科：受理醫(yī)療收費，醫(yī)療價格方面的投訴。
??安全科：受理醫(yī)院安全方面的投訴。
??辦公室：受理后勤保障方面的投訴。
??設(shè)備科：受理設(shè)備管理方面的投訴。
??藥劑科：受理藥品質(zhì)量、價格及藥事管理方面的投訴。
??其他應(yīng)該受理的投訴問題由相應(yīng)的職能部門受理。
三、受理投訴條件
1、投訴者必須是到我院治療或工作關(guān)系過程中，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者和合法代理人。
2、有明確的投訴者（對象）事實根據(jù)和具體要求。
3、投訴者應(yīng)有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應(yīng)報出真實姓名、聯(lián)系地址、通訊方式受理部門應(yīng)做好記錄。
四、投訴處理流程
l、投訴人到院領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、科室口頭投訴的，當(dāng)時能夠口頭回復(fù)而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必需做好處理記錄。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的，應(yīng)帶投訴人到相關(guān)職能科室，受理科室對投訴事件當(dāng)時不能答復(fù)需要調(diào)查的，應(yīng)在3日內(nèi)做出是否受理的決定，并通知投訴者。
2、投訴內(nèi)容涉及多個職能部門的，由醫(yī)院辦公室牽頭，其余部門要無條件地配合處理，不得互相推諉扯皮。
3、在調(diào)查核實投訴時應(yīng)有兩人隨行，要認(rèn)真做好筆錄并讓調(diào)查人簽名蓋章。
?????4、受理投訴的部門和辦理人員要以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)則，公正辦案處理投訴，保護(hù)雙方合法權(quán)益。
????五、投訴處理聯(lián)系方式：0632-2100120
