（投訴途徑）滕州市龍陽鎮(zhèn)衛(wèi)生院患者投訴處理制度
為及時(shí)處理醫(yī)療投訴，保障公民的合法權(quán)益，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，維護(hù)醫(yī)院形象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，制定醫(yī)療投訴處理制度。
一、投訴途徑與渠道
1、投訴監(jiān)督電話:0632-2057720。
2、醫(yī)院設(shè)立投訴意見箱。
二、受理投訴條件
1、投訴者必須因我院醫(yī)務(wù)人員在為其提供治療服務(wù)過程中，因醫(yī)務(wù)人員違反法律法規(guī)、規(guī)章制度、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，致使自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者和合法代理人。
2、有明確的投訴者（對(duì)象），事實(shí)根據(jù)和具體要求。
3、投訴者應(yīng)有文字材料，或本人口訴由辦公室筆錄。電話方式投訴的，投訴人應(yīng)報(bào)出真實(shí)姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，辦公室應(yīng)做好記錄。 ??
三、投訴處理
1、辦公室應(yīng)建立投訴記錄本，安排接受處理投訴的工作人員。
2、投訴人到院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、系統(tǒng)、科室口頭投訴的，當(dāng)時(shí)能夠口頭回復(fù)而投訴人又滿意的，告知辦公室做好處理記錄。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的，應(yīng)帶投訴人到辦公室，辦公室對(duì)投訴事件當(dāng)時(shí)不能答復(fù)需要立案調(diào)查的，應(yīng)盡快做出是否受理的決定，并通知投訴者。
3、投訴內(nèi)容涉及多個(gè)職能部門的，由辦公室牽頭，其余部門必須無條件地配合處理。
