（公衛(wèi)措施）滕州市精神衛(wèi)生中心 醫(yī)療事故（糾紛） 應(yīng)急處理預(yù)案
隨著物質(zhì)生活的改善，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，居民醫(yī)保、社區(qū)醫(yī)療的開展，人民群眾不僅就醫(yī)數(shù)量不斷增加，而且對醫(yī)療質(zhì)量和水平提出了越來越高的要求，同時(shí)人民的法律意識不斷增強(qiáng)，病人及家屬針對醫(yī)療服務(wù)中一些不滿意的方面往往向醫(yī)院投訴，要求賠償，甚或訴訟于法律。為了優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，維護(hù)醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，保護(hù)醫(yī)療人員的利益，同時(shí)保護(hù)病人的權(quán)益特制定醫(yī)療糾紛處理預(yù)案。
一、由院領(lǐng)導(dǎo)成立醫(yī)療糾紛（事故）鑒定、處理小組
二、報(bào)告程序 一旦發(fā)生醫(yī)療事故（糾紛）或爭議，當(dāng)事人立即向科室主任或護(hù)士長及負(fù)責(zé)人報(bào)告；各科室及時(shí)掌握情況，上報(bào)醫(yī)務(wù)科、分管院長，由醫(yī)務(wù)科、分管院長報(bào)中心主任，由黨委書記和中心主任決定是否上報(bào)衛(wèi)生局。涉及醫(yī)療保險(xiǎn)賠償，由醫(yī)務(wù)科或財(cái)務(wù)科報(bào)保險(xiǎn)公司，以便及時(shí)采取措施，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。禁止任何人或科室對自己所屬范圍的醫(yī)療糾紛視而不見，一旦發(fā)生類似情況，醫(yī)院酌情予以嚴(yán)肅處理。
三、各科室各類醫(yī)務(wù)人員及工勤人員，必須有高度的責(zé)任心，做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)，提高技術(shù)，防止一切技術(shù)性、責(zé)任性醫(yī)療差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
四、嚴(yán)禁任何工作人員（包括離退休人員）對醫(yī)療糾紛私自發(fā)表議論。
五、所有醫(yī)療糾紛，科內(nèi)應(yīng)立即組織或派出相應(yīng)人員對病人或家屬進(jìn)行解釋或說明，解決不了的由科主任、醫(yī)務(wù)科、分管院長再一次解釋說明，仍達(dá)不成協(xié)議，當(dāng)事科室須在2小時(shí)內(nèi)就事實(shí)經(jīng)過寫出書面報(bào)告上報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科和分管院長組織集體討論。討論內(nèi)容：病人進(jìn)院時(shí)的情況、入院后的診斷及依據(jù)、治療方案、理由、效果，為什么發(fā)生糾紛、下一步處理措施，此醫(yī)療過程是否有違反醫(yī)療操作常規(guī)、是否有失誤，是否屬于醫(yī)療差錯(cuò)事故，需有一個(gè)初步的結(jié)論，便于中心做出處理意見。
六、處理糾紛時(shí)由責(zé)任人、科室負(fù)責(zé)人及醫(yī)務(wù)科、分管院長、中心指定人員參加，如遇家屬或病人情緒激動，不聽勸阻或聚眾鬧事影響正常秩序者，為了維持中心正常秩序，必要時(shí)由辦公室通知各科負(fù)責(zé)人，各科負(fù)責(zé)人組織人員參加協(xié)助處理。事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，請示政府分管領(lǐng)導(dǎo)、派出所協(xié)助處理。
七、對相關(guān)責(zé)任的劃定，由中心醫(yī)療糾紛（事故）鑒定、處理小組決定。處理必須堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，堅(jiān)持公開、公平、公正處理原則，及時(shí)認(rèn)真的做好調(diào)查研究和分析，做到事實(shí)清楚，定性準(zhǔn)確，責(zé)任明確，處理得當(dāng)，處理按《滕州市精神衛(wèi)生中心醫(yī)療事故（糾紛）處理辦法》處理。
八、善后處理。?1、當(dāng)事科室。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)將事故的經(jīng)過如實(shí)寫出書面報(bào)告，當(dāng)事科室要及時(shí)組織全科討論，并將科室討論結(jié)果以書面形式上報(bào)醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部。?2、醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部對醫(yī)患雙方反映的問題，進(jìn)行深入的調(diào)查核實(shí)，報(bào)告分管院長。3、醫(yī)務(wù)科根據(jù)調(diào)查的事實(shí)經(jīng)過，分清雙方觀點(diǎn)，醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部組織相關(guān)人員與病人家屬談判協(xié)商解決問題。醫(yī)療事故（糾紛）與重大醫(yī)療過失行為，由醫(yī)務(wù)科以書面形式將病人一般情況、發(fā)生經(jīng)過報(bào)分管院長，由分管院長逐級上報(bào)處理。
