（辦事服務(wù)）滕州市中潤供水有限公司供水辦事服務(wù)
滕州市中潤供水有限公司
供水辦事服務(wù)
一、用水報(bào)裝
（一）申請材料
《滕州市中潤供水有限公司客戶供水工程申請表》
（二）受理地點(diǎn)
1.7種線上報(bào)裝途徑：1、滕州市中潤供水有限公司官方網(wǎng)；2、“滕州供水”微信公眾；3、24小時(shí)供水服務(wù)熱線：0632-5534111；4、供水上門服務(wù)電話：0632-5865059；5、愛山東APP；6、山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)；7、棗莊市工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)。
2.4種線下報(bào)裝途徑：1、滕州市水務(wù)發(fā)展集團(tuán)綜合服務(wù)大廳；2、滕州市政務(wù)服務(wù)中心2樓E248中潤供水服務(wù)窗口3、滕州市政務(wù)服務(wù)中心1樓A125工程建設(shè)領(lǐng)域綜合窗口；4、“水電氣暖信”共享營業(yè)廳。
（三）辦理時(shí)限
即收即辦
（四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
計(jì)價(jià)格【2002】10號國家計(jì)委、建設(shè)部關(guān)于發(fā)布《工程勘察設(shè)計(jì)收費(fèi)管理規(guī)定》的通知。
二、供水服務(wù)范圍
主要負(fù)責(zé)滕州市城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)的供水服務(wù)工作。
三、繳費(fèi)服務(wù)
（一）抄表收費(fèi)
居民用戶每月1—15日為抄表期，當(dāng)月底交清水費(fèi)；單位用戶每月20—25日為抄表期，次月10日前交清水費(fèi)。用戶對水表查抄和水費(fèi)提出異議時(shí)，應(yīng)認(rèn)真復(fù)核，2個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
逾期不繳納水費(fèi)，加收違約金并停止供水。停水后應(yīng)交清水費(fèi)和違約金，并到營業(yè)所辦理開通水手續(xù)。
（二）繳費(fèi)方式
居民繳費(fèi)方式：客戶服務(wù)大廳及各收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)；微信繳費(fèi)；支付寶繳費(fèi)；建行、工行、中行、農(nóng)行、農(nóng)村信用社網(wǎng)銀繳費(fèi)。
單位用戶繳費(fèi)方式：客戶服務(wù)大廳繳費(fèi)；POS機(jī)繳費(fèi)；建行、工行、中行、農(nóng)行、農(nóng)村信用社、棗莊銀行網(wǎng)銀匯款，持匯款單至客戶服務(wù)大廳開具發(fā)票完成繳費(fèi)；可以在工行、建行、農(nóng)行企業(yè)網(wǎng)銀按照用戶編號繳納水費(fèi)開具電子發(fā)票；可以關(guān)注“滕州供水公眾號”綁定用戶編號在業(yè)務(wù)辦理中選擇電子發(fā)票繳費(fèi)后可以下載電子發(fā)票。
（三）收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)
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網(wǎng)點(diǎn)名稱 |
地址 |
聯(lián)系方式 |
營業(yè)時(shí)間 |
服務(wù)內(nèi)容 |
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水發(fā)集團(tuán)綜合服務(wù)大廳 |
善國北路91號水發(fā)集團(tuán)綜合服務(wù)大廳 |
0632-5865059 |
周一至周日 8:30---17：30 |
收取單位用戶和居民用戶水費(fèi) |
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行政審批中心綜合服務(wù)大廳 |
北辛中路政務(wù)服務(wù)中心二樓大廳 |
0632-5865059 |
周一至周日 8:30---17：00 |
收取居民用戶水費(fèi) |
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九州清晏收費(fèi)點(diǎn) |
九州清晏小區(qū)內(nèi) |
0632-5865063 |
周一至周日 8:30---11：30 ?14：00--17：00 |
收取居民用戶水費(fèi) |
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棗莊銀行收費(fèi)點(diǎn) |
茂源大橋東路南棗莊銀行大廳內(nèi) |
0632-5865063 |
周一至周五??????周六、周日隨銀行 8:30---11：30 ?13：30--16：00 |
收取居民用戶水費(fèi) |
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平行路收費(fèi)點(diǎn) |
平行中路169地質(zhì)勘探隊(duì)北20米路西 |
0632-5865063 |
周一至周日 8:30---11：30 13：30--17：00 |
收取居民用戶水費(fèi) |
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善南收費(fèi)點(diǎn) |
善國南路荷香苑19-20號棗莊銀行大廳內(nèi) |
0632-5865063 |
周一至周五??????周六、周日隨銀行8:30---11：30、 13：30--16：00 |
收取居民用戶水費(fèi) |
四、價(jià)格收費(fèi)
五、停水信息
供水方應(yīng)當(dāng)按照合同的約定不間斷供水，因工程施工管道維修或檢修等計(jì)劃性原因需停止供水或降低水壓時(shí)，提前48小時(shí)將停水原因、時(shí)間和范圍通知受影響的用戶；因發(fā)生災(zāi)害、意外或者緊急事故等不可預(yù)見原因不能提前通知的，在搶修的同時(shí)通知用戶。
如遇意外或緊急情況無法預(yù)計(jì)恢復(fù)供水時(shí)間或需延長恢復(fù)供水時(shí)間的，將現(xiàn)場情況及預(yù)計(jì)延長時(shí)間提前通知用戶，并做好解釋工作。停止供水超過24小時(shí)的，采取臨時(shí)供水措施，保障居民基本生活用水。
接到漏水或爆管報(bào)告后，在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場做止水處理。
搶修工作開始后，DN<500 mm的管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN>500mm的管道48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
對有計(jì)劃的檢修、維修及新管并網(wǎng)作業(yè)施工造成停水的，一律提前24小時(shí)在公司網(wǎng)站發(fā)布停水信息。
網(wǎng)站地址：https://www.tz-water.com/ggtz/
六、便民措施
為全面提升供水服務(wù)水平，增加人民群眾用水體驗(yàn)的獲得感、幸福感，市中潤供水有限公司始終秉承“點(diǎn)滴至誠、情潤萬家”的服務(wù)理念，特推出相關(guān)便民新舉措，向社會(huì)鄭重承諾：
1.供水業(yè)務(wù)“一證辦理”。個(gè)人用戶只需提供產(chǎn)權(quán)人身份證，單位用戶只需提供組織機(jī)構(gòu)代碼證。
2.用水報(bào)裝流程簡化。全程僅需申請報(bào)裝、申請受理、掛表通水3環(huán)節(jié)，對涉及行政許可事項(xiàng)可免費(fèi)幫辦、代辦。
3.工程建設(shè)減時(shí)降本。無外線工程通水時(shí)間不超過1個(gè)工作日。
4.涉水服務(wù)熱線24小時(shí)服務(wù)。撥打0632-5534111實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)“受理-辦理-催辦-辦結(jié)-回訪”一站式服務(wù)。
5.業(yè)務(wù)辦理“互聯(lián)網(wǎng)+”。提供官方網(wǎng)站、“滕州供水”微信公眾號、愛山東APP、山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶“零”跑路。
6.供水搶修全天候。配備全天候供水搶修隊(duì)伍，一般故障及時(shí)處理，復(fù)雜故障零點(diǎn)后實(shí)施，計(jì)劃性停水提前告知。
7.供水服務(wù)前置化。設(shè)立“客戶管家”，提供上門服務(wù)，提前獲取企業(yè)信息，前置辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)并提供上門服務(wù)，使每項(xiàng)接水業(yè)務(wù)均有“客戶管家”提供預(yù)約上門、解答咨詢、幫辦代辦、協(xié)助申請、送達(dá)合同、督辦進(jìn)度等精準(zhǔn)、貼心的“托管式”服務(wù)。
七、便民公告
滕州市中潤供水有限公司采取逐月抄表，居民用戶每月1—15日為抄表期，單位用戶每月20—25日為抄表期。計(jì)劃類施工停水、恢復(fù)供水等服務(wù)信息通過公司網(wǎng)站及“滕州供水”微信公眾號向社會(huì)進(jìn)行公布。
網(wǎng)站地址：https://www.tz-water.com/ggtz/
八、水質(zhì)信息
滕州市中潤供水有限公司認(rèn)真落實(shí)檢測工作全過程的質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行《水質(zhì)化驗(yàn)安全管理制度》、《樣品檢驗(yàn)制度》，定期定點(diǎn)對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行取水點(diǎn)采樣化驗(yàn)，堅(jiān)持日常規(guī)檢驗(yàn)，月常規(guī)全分析，水質(zhì)信息每月通過公司網(wǎng)站向社會(huì)公布，水質(zhì)綜合合格率達(dá)100%。
網(wǎng)站地址：https://www.tz-water.com/szbg/
九、咨詢投訴
咨詢服務(wù)及報(bào)修電話：0632-5534111
監(jiān)督投訴電話：0632-5691329
