（咨詢投訴）滕州宇祥熱力有限公司投訴舉報熱線及處理服務(wù)規(guī)范
作者：
來自：
時間：2026-04-27 15:30:00
投訴舉報處理服務(wù)規(guī)范
?
?? ?一、 規(guī)范投訴處理程序，建立嚴(yán)格的供熱服務(wù)投訴舉報管理制度。
? ??通過以下方式接受用戶的投訴和舉報
?? （一）供熱用戶24小時綜合服務(wù)熱線：0632-8112345（咨詢、報修等公司所有業(yè)務(wù)）
????供熱調(diào)度室投訴舉報電話：0632-5663337
????監(jiān)督電話：0632-5691711??受理部門：滕州市工程建設(shè)服務(wù)中心燃氣供熱辦公室
?? （二）營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見?。弘萦钕闊崃I業(yè)大廳
?? （三）信函：通訊地址：滕州市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)春藤西路999號 郵編：277500
?? （四）電子信箱：tzyxrl@163.com
?? （五）其它渠道：電話、來訪等。
??? 接到用戶投訴或舉報時，應(yīng)向用戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴在5個工作日內(nèi)、舉報在10個工作日內(nèi)答復(fù)。
??? 對用戶投訴，無論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。
? ??建立對投訴舉報用戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，并適時予以通報。
?
滕州宇祥熱力有限責(zé)任公司
