（規(guī)章制度）滕州宇祥熱力公司工作準則
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時間：2026-04-15 15:26:00
1.嚴格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾。
2.真心實意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求。
3.熟知本崗位的業(yè)務知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。
4.公布服務承諾、服務項目、服務范圍、服務程序、收費標準和收費依據(jù)，接受社會與用戶的監(jiān)督。
5.根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、誠實信用的原則，明確供熱單位與用戶雙方的權(quán)利和義務，維護雙方的合法權(quán)益。
6.嚴格執(zhí)行規(guī)定的熱費政策及業(yè)務收費標準。
7.供熱服務人員上崗應佩戴崗位標志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明。
8.為用戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情。
9.當用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時，應向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，做到有理有節(jié)；遇有用戶提出不合理要求時，應向用戶委婉說明，不得與用戶發(fā)生爭吵。
10.用戶來電來訪，應主動熱情、語氣溫和，對用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。
11.受理用戶業(yè)務咨詢，應耐心細致，政策解釋清楚，盡量少用專業(yè)術(shù)語，影響與用戶的溝通。
12.熟悉掌握省、市、企業(yè)部的供熱有關(guān)規(guī)章制度。對用戶來電、來訪、來信及上級交辦事件，要詳細記錄，耐心解答。
13.使用文明服務用語，必須做到事事有著落，件件有回音。
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