熱費(fèi)收繳、供熱維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和便民措施
一、熱費(fèi)收繳程序及時(shí)限：
查詢用戶編號方式：
1.去年交費(fèi)單據(jù)上的“用戶編號”。
2.關(guān)注滕州宇祥熱力有限責(zé)任公司公眾號后，在公眾號左下方智慧供熱--戶號查詢，可查詢用戶編號。
網(wǎng)上交費(fèi)流程：
1.支付寶APP-市民中心-生活繳費(fèi)-新增繳費(fèi)-暖氣費(fèi)-滕州宇祥熱力有限責(zé)任公司-輸入用戶編號-核對用戶姓名，住戶信息無誤后進(jìn)行交費(fèi)。
2.公眾號智慧供熱-掃碼繳費(fèi)-微信或支付寶掃描二維碼-填寫用戶編號--輸入編號后-核對用戶姓名，住戶信息無誤后進(jìn)行交費(fèi)。
3.微信：微信右下角我-服務(wù)-生活繳費(fèi)-供暖費(fèi)-滕州宇祥熱力有限責(zé)任公司-輸入用戶編號-核對用戶姓名，住戶信息無誤后進(jìn)行交費(fèi)。
4.中國銀行手機(jī)銀行APP-生活繳費(fèi)-取暖費(fèi)-滕州宇祥熱力有限責(zé)任公司-輸入編號-核對用戶姓名，住戶信息無誤后進(jìn)行交費(fèi)。
時(shí)限：用戶繳費(fèi)后即可在本供暖季內(nèi)用熱
二、供熱維修服務(wù)流程及時(shí)限
撥打24小時(shí)報(bào)修電話0632-5666633、0632-5666634進(jìn)行報(bào)修→客服人員登記工單→外派維修人員前往維修→工作人員配標(biāo)識入用戶家中→完成工單任務(wù)→工作人員將工單交回服務(wù)中心→客服人員記錄存檔。時(shí)限：按照報(bào)修順序進(jìn)行逐一維修。
三、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置
滕州市大同南路龍香苑門市房E1-38號。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
用戶服務(wù)專用電話保持24小時(shí)暢通，及時(shí)協(xié)調(diào)處理用戶反映的用熱問題。
五、服務(wù)承諾
上門服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一掛牌;收費(fèi)工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一票據(jù)。
六、便民措施
每個(gè)小區(qū)單元、換熱站張貼便民服務(wù)卡，公布片區(qū)維修人員及換熱站管理人員的名單、聯(lián)系方式，公眾號發(fā)布用熱常識、便民服務(wù)信息及各類通知等。
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