（咨詢投訴）投訴舉報處理服務(wù)規(guī)范
作者：
來自：
時間：2026-04-23 10:50:00
投訴舉報處理服務(wù)規(guī)范
規(guī)范投訴處理程序，建立嚴格的供氣服務(wù)投訴舉報管理制度。
1、通過以下方式接受用戶的投訴和舉報：
（1）供氣用戶24小時綜合服務(wù)熱線：0632-95777（咨詢、報修等公司所有業(yè)務(wù)）
（2）投訴熱線:0632-5882701
（3）營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見薄：滕州華潤燃氣有限公司及滕州華潤燃氣各服務(wù)大廳。
（4）信函：通訊地址：滕州市科圣路699號 郵編：277500
（5）電子信箱：tengzhougas@crcgas.com
（6）其它渠道：電話、來訪等。
2、接到用戶投訴或舉報時，應(yīng)向用戶致謝，詳細記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴在5個工作日內(nèi)、舉報在10個工作日內(nèi)答復(fù)。
3、對用戶投訴，無論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。
4、建立對投訴舉報用戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進展情況，進行督辦，并適時予以通報。
滕州華潤燃氣有限公司
