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1

旅游交通

1.1

可進(jìn)入性

提升外部交通工具抵達(dá)景區(qū)的便捷程度，加密旅游專線發(fā)車頻次，提升通景公路道路質(zhì)量，規(guī)范設(shè)置外部交通標(biāo)識(shí)。

1.加強(qiáng)與濟(jì)寧曲阜機(jī)場(chǎng)、濟(jì)寧大安機(jī)場(chǎng)、徐州觀音機(jī)場(chǎng)的旅游交通聯(lián)系；

2.加密棗莊和滕州高鐵站、火車站、汽車站至景區(qū)旅游專線班次，實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)雙向發(fā)車；

3.持續(xù)提升龍泉路、善國(guó)路、解放路、府前路、荊河路、河濱路、杏壇路、塔寺路等景區(qū)外圍交通干道和通景公路的景觀質(zhì)量與衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)通景公路道路質(zhì)量的日常維護(hù)；

4.在京臺(tái)高速、嵐菏高速、棗木高速下道口，G104，龍泉路、荊河路、府前路、解放中路、善國(guó)路等高速公路、城市干道、通景公路等路口、節(jié)點(diǎn)設(shè)置專用外部交通標(biāo)識(shí)，即指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)。

市交通運(yùn)輸局

2024年4月底前完成

1.2

自配停車場(chǎng)地

歸屬于景區(qū)自身管理的停車場(chǎng)面積達(dá)到6000平米以上，現(xiàn)有非生態(tài)停車場(chǎng)進(jìn)行改造提升，停車場(chǎng)管理規(guī)范，停車場(chǎng)和荊河碼頭與周邊景觀相協(xié)調(diào)。

1.整合區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)，進(jìn)行系統(tǒng)編號(hào)（第1停車場(chǎng)滕州博物館東側(cè)停車場(chǎng)，第2停車場(chǎng)滕州博物館西南側(cè)停車場(chǎng)，第3停車場(chǎng)漢畫像石館南側(cè)停車場(chǎng)（進(jìn)行生態(tài)化改造，增加花箱綠化），第4停車場(chǎng)墨研中心西側(cè)停車場(chǎng)，第5停車場(chǎng)博物館西側(cè)道路臨時(shí)停車場(chǎng)，第6停車場(chǎng)龍泉塔西側(cè)停車場(chǎng)，第7停車場(chǎng)龍泉塔南側(cè)停車場(chǎng)，第8停車場(chǎng)龍泉廣場(chǎng)舞臺(tái)西南側(cè)停車場(chǎng)，第9停車場(chǎng)墨子文化民俗街北側(cè)停車場(chǎng)，第10停車場(chǎng)墨子文化民俗街南側(cè)停車場(chǎng)，第11停車場(chǎng)墨子文化民俗街地下停車場(chǎng)，第12停車場(chǎng)滕州老街西側(cè)停車場(chǎng)）；

市綜合執(zhí)法局

2024年4月底前完成

2.大巴車可同時(shí)停放數(shù)量不低于6輛，新能源車充電樁配比5%-10%；

市發(fā)改局

市交警大隊(duì)

3.確保景區(qū)自身管理的停車場(chǎng)面積達(dá)到6000平方米以上，力爭(zhēng)達(dá)到10000平方米，提供停車場(chǎng)（含荊河碼頭）布局圖。

市文旅集團(tuán)

1.3

內(nèi)部交通

合理設(shè)計(jì)游覽線路，實(shí)行人車分流、進(jìn)出口分設(shè)，線路設(shè)置形成環(huán)線，游步道呈現(xiàn)特色性。

1.在游客中心通往龍泉廣場(chǎng)的府前路路段設(shè)置斑馬線，在道路兩側(cè)路沿設(shè)置斜坡墊；

2.加強(qiáng)進(jìn)出景區(qū)車輛管理，嚴(yán)格控制大車進(jìn)入，規(guī)范交通秩序；

市交警大隊(duì)

2024年4月底前完成

3.景區(qū)人行主入口設(shè)置于游客中心對(duì)過龍泉廣場(chǎng)入口，人行主出口為龍泉塔南側(cè)出口，車行主入口為府前路與河濱路交叉口，車行主出口為滕州博物館東側(cè)道路與杏壇東路交叉口，其他次出入口參照景區(qū)全景導(dǎo)覽圖進(jìn)行設(shè)置；

4.景區(qū)主游線根據(jù)全景導(dǎo)覽圖進(jìn)行設(shè)計(jì)；

5.景區(qū)內(nèi)游步道增加滕州歷史文化元素，完成荊河濱水步道建設(shè)提升。

市文旅集團(tuán)

2

游覽

2.1

門票

保持免費(fèi)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式，優(yōu)化景區(qū)內(nèi)各主題館線上預(yù)約功能。

利用“墨子云”平臺(tái)整合各主題場(chǎng)館線上預(yù)約功能，一個(gè)預(yù)約頁(yè)面即可實(shí)現(xiàn)“六館”同步預(yù)約。

市墨研中心

市文旅集團(tuán)

2024年5月底前完成

2.2

游客中心

游客中心位置優(yōu)越，標(biāo)識(shí)醒目，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完備，能夠滿足游客需要。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。

1.按照評(píng)分細(xì)則，持續(xù)完善游客中心游客接待、宣傳推介、導(dǎo)游服務(wù)、咨詢解答、投訴處理、醫(yī)療救護(hù)、文創(chuàng)購(gòu)物、智慧監(jiān)控等綜合性服務(wù)功能。配齊電腦觸摸屏、影視廳、智慧監(jiān)控、游客休息設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、醫(yī)療設(shè)施和特殊人群服務(wù)設(shè)施；

2.提供景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料，明示景區(qū)游客最大承載量及當(dāng)前游覽人數(shù)、景區(qū)活動(dòng)揭幕預(yù)告、導(dǎo)游（講解）服務(wù)、飲料及紀(jì)念品服務(wù)、冷熱飲用水、特殊人群服務(wù)、志愿者服務(wù)等；

3.合理利用游客中心外部信息發(fā)布終端（顯示屏），實(shí)時(shí)公告相關(guān)信息。

4.完善游客中心游客服務(wù)區(qū)和商業(yè)服務(wù)區(qū)設(shè)施及服務(wù)業(yè)態(tài)；

5.保障游客服務(wù)中心建筑外觀美化、與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

市文旅集團(tuán)

2024年4月底前完成

2.3

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作和設(shè)置景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等，設(shè)計(jì)制作應(yīng)體現(xiàn)景區(qū)文化特色，雅致大方，布局合理，維護(hù)良好，且有多語(yǔ)種對(duì)照。

1.合理規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌布局，圖案直觀明了，雅致大方，外形別致，具有文化藝術(shù)感，材質(zhì)有檔次、生態(tài)性等與景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)，制作精致；

2.提供中、英及其他語(yǔ)種對(duì)照的標(biāo)識(shí)照片；

3.在景區(qū)入口處設(shè)置導(dǎo)游全景圖，導(dǎo)游全景圖中要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公共電話、停車場(chǎng)等，并明示咨詢、投訴、救援電話等，并提供照片、設(shè)計(jì)方案等說明材料；

4.在各景點(diǎn)、各地段交叉口處設(shè)置導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施并提供照片；

5.提供設(shè)置介紹主要景點(diǎn)、景觀或相關(guān)展示內(nèi)容的景物介紹說明牌的照片。

市文旅集團(tuán)

2024年4月底前完成

2.4

宣教資料

包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。

1.設(shè)計(jì)出版印刷景區(qū)導(dǎo)游圖、宣傳畫冊(cè)、科普讀物等；

2.設(shè)計(jì)制作景區(qū)明信片；

3.陳列與景區(qū)和墨子魯班相關(guān)的畫冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。

市文旅集團(tuán)

2024年4月底前完成

2.5

導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游人員數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，導(dǎo)游信息在游客中心上墻公布，配備高級(jí)導(dǎo)游員或講解員，設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)游，提供電子導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采，導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化

1.編寫景區(qū)導(dǎo)游詞（增加墨子文化民俗街和荊河的內(nèi)容），并有多語(yǔ)種對(duì)照；

2.建立達(dá)到30人的導(dǎo)游人員隊(duì)伍，含1名高級(jí)導(dǎo)游或講解員，含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員、研究員等，含2-3名外語(yǔ)導(dǎo)游，且導(dǎo)游信息（照片、姓名、編號(hào)、語(yǔ)種等）在游客中心上墻；

3.對(duì)景區(qū)導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游資格培訓(xùn)及按規(guī)定組織資格認(rèn)證考試；

4.利用微信二維碼實(shí)現(xiàn)電子導(dǎo)游服務(wù)。

市文旅集團(tuán)

2024年5月底前完成

2.6

游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施

游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所，造型美觀，制作精美，采用生態(tài)或地方特色材質(zhì)，維護(hù)良好。

1.增加或改造景區(qū)內(nèi)公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施，龍泉廣場(chǎng)、荊河沿線和墨子文化民俗街區(qū)域增加公共休息座椅，加強(qiáng)對(duì)休閑長(zhǎng)廊的日常維護(hù)；

2.游客休息設(shè)施的設(shè)置符合景區(qū)特色，布局合理，環(huán)境協(xié)調(diào)，制作精美，用材講究。

市綜合執(zhí)法局

市城建集團(tuán)

市龍泉街道

2024年4月底前

2.7

公共信息圖形符號(hào)設(shè)置

標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn)，如果現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)沒有提供圖形符號(hào)，可采用國(guó)際慣例或景區(qū)自行設(shè)計(jì)，圖形符號(hào)設(shè)計(jì)規(guī)范、與景觀相協(xié)調(diào)、視覺效果精美清晰、維護(hù)保養(yǎng)良好

比照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)公共信息圖形符號(hào)進(jìn)行合理規(guī)劃設(shè)置，覆蓋停車場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，保障公共信息圖形符號(hào)清晰、通俗、易懂。

市文旅集團(tuán)

2024年4月底前，同標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置

2.8

特殊人群服務(wù)項(xiàng)目

設(shè)置有殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

按照4A相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合景區(qū)實(shí)際，在旅游廁所、旅游步道等處合理規(guī)劃建設(shè)無(wú)障礙通道，采購(gòu)特殊人群服務(wù)設(shè)施：殘疾人輪椅、拐杖、兒童推車等，在游客中心和各主題館進(jìn)行合理擺放，在龍泉廣場(chǎng)增設(shè)部分盲道。

市墨研中心

市文旅局

市文旅集團(tuán)

2024年5月底前

3

旅游安全

3.1

安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員

設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安全保護(hù)制度，配備充足的專職安全保護(hù)人員，定期或不定期開展安全巡查，流動(dòng)安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。

1.修改完善景區(qū)安全保護(hù)制度，加強(qiáng)配足景區(qū)安全保護(hù)隊(duì)伍，定期不定期進(jìn)行安全保護(hù)巡查；

2.定期開展安全保護(hù)培訓(xùn)，提高安全保護(hù)從業(yè)人員安全應(yīng)急能力；

3.配備充足的流動(dòng)安全保護(hù)人員（巡查員），開展設(shè)備檢查、定時(shí)巡查、閉園巡查，維護(hù)安全秩序；

4.成立安全應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌指揮調(diào)度安全應(yīng)急管理工作，建立臺(tái)賬，收集資料歸檔。

市墨研中心

市文旅局

市文旅集團(tuán)

2024年5月底前

3.2

安全處置

高峰期游客安全處置和特殊情況的安全處置，制定應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急演練，確保安全應(yīng)急處置效果；定時(shí)進(jìn)行安全巡查。

1.科學(xué)核定景區(qū)日最大承載量、瞬時(shí)承載量等，通過電子屏、廣播等公布景區(qū)日最大承載量、可接待游客量、容量預(yù)警信息、應(yīng)急措施等，在高峰期及時(shí)進(jìn)行預(yù)警，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

2.編制高峰期游客安全處置預(yù)案、特殊情況的安全處置預(yù)案，報(bào)市安全應(yīng)急局備案，定期開展應(yīng)急演練，提高安全人員應(yīng)急處置反應(yīng)能力，確保安全應(yīng)急處置效果。

3.定時(shí)進(jìn)行安全巡查，確保安全設(shè)施完備，能有效維護(hù)安全秩序。

市墨研中心

市文旅局

市文旅集團(tuán)

2024年5月底前

3.3

安全設(shè)備設(shè)施

危險(xiǎn)地帶設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，消防、防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效、布局合理，設(shè)置監(jiān)控設(shè)施，游覽游樂服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合安全規(guī)定，特殊旅游項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行安全確認(rèn)。

1.在龍泉廣場(chǎng)荷花池、荊河沿線設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，進(jìn)行日常維護(hù)，排查景區(qū)內(nèi)的安全護(hù)欄、無(wú)障礙設(shè)施等，確保齊全和有效；

2.確保各區(qū)域消防、防火設(shè)備齊備、完好、有效，尤其是龍泉塔和各主題館的消防設(shè)備；

3.加強(qiáng)荊河夜游項(xiàng)目的安全設(shè)施、設(shè)備管理；

4.除龍泉塔國(guó)家級(jí)文保獨(dú)立閉路監(jiān)控外，其他區(qū)域閉路監(jiān)控管理結(jié)合智慧景區(qū)建設(shè)，監(jiān)管后臺(tái)與游客中心智慧平臺(tái)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

市墨研中心

市文旅局

市文旅集團(tuán)

2024年4月底前

3.4

安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)

安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。

1.規(guī)范設(shè)置安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)，增加布點(diǎn)，應(yīng)設(shè)盡設(shè)。

市應(yīng)急局

市文旅集團(tuán)

2024年4月底前完成

3.5

安全宣傳

包括安全說明和須知等；水上項(xiàng)目需安裝安全廣播。

1.在景區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)地帶的醒目位置樹立中英文對(duì)照安全說明牌或安全須知牌；

2.通過視頻、廣播系統(tǒng)、移動(dòng)終端、宣傳手冊(cè)、圖形等方式，主動(dòng)向游客提供安全教育或警示；

市墨研中心

市文旅局

市文旅集團(tuán)

2024年4月底前

3.荊河水上項(xiàng)目安裝安全廣播，保障正常運(yùn)行。

市城鄉(xiāng)水務(wù)局

3.6

醫(yī)療服務(wù)

設(shè)立醫(yī)務(wù)室，有專職醫(yī)護(hù)人員，配備日常藥品、急救箱和急救擔(dān)架等。

1.在游客中心設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備專職醫(yī)護(hù)人員，常備醫(yī)療用具、日常藥品、急救箱和急救擔(dān)架等。

市衛(wèi)生健康局

市文旅集團(tuán)

2024年4月底前

3.7

救護(hù)服務(wù)

配備救護(hù)設(shè)備，建立緊急救援體系，開通內(nèi)部救援電話，建立暢通的救援運(yùn)送渠道。

1.按規(guī)定配備安全救護(hù)設(shè)備；

2.開通內(nèi)部救援電話，并在游客中心、景區(qū)內(nèi)醒目位置和景區(qū)印刷品、導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖上進(jìn)行公示；

3.建立與市中心人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院的聯(lián)合安全應(yīng)急救援機(jī)制，簽訂專門運(yùn)送協(xié)議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，安全運(yùn)送。

市衛(wèi)生健康局

市文旅集團(tuán)

2024年4月底前

4

衛(wèi)生

4.1

環(huán)境衛(wèi)生

景區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀；游覽場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物；建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢、無(wú)剝落；景區(qū)內(nèi)氣味清新，無(wú)異味。

1.加大景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查力度，立查立改，確保游覽場(chǎng)所無(wú)污水、污物，及時(shí)清理場(chǎng)地廢棄物品；

2.加大空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)力度，確保景區(qū)內(nèi)氣味清新，無(wú)異味。

市綜合執(zhí)法局

2024年4月底前完成，長(zhǎng)期堅(jiān)持

4.2

廢棄物管理

嚴(yán)控污水排放，確保不污染地面、河流等，雨污分流，排放設(shè)施齊全和完好；定時(shí)進(jìn)行垃圾清掃、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱造型整潔美觀、數(shù)量充足；垃圾進(jìn)行分類處理。

1.實(shí)行雨污分流，污水達(dá)標(biāo)排放，確保不污染地面、河流等；

2.修訂完善景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，建立專業(yè)環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，全天進(jìn)行保潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；

3.合理布設(shè)垃圾箱，實(shí)行垃圾分類處理，垃圾箱外觀整潔、造型美觀、數(shù)量充足；

4.景區(qū)內(nèi)垃圾統(tǒng)一轉(zhuǎn)運(yùn)至遠(yuǎn)離景區(qū)的垃圾處理場(chǎng)地進(jìn)行處理，嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)堆放。

市綜合執(zhí)法局

2024年4月底前完成，長(zhǎng)期堅(jiān)持

4.3

吸煙區(qū)管理

吸煙區(qū)合理劃分、管理到位

1.游客中心咨詢服務(wù)處和游客休息區(qū)、各場(chǎng)館內(nèi)及龍泉塔附近劃分為非吸煙區(qū)，實(shí)行全面禁煙；

2.在戶外劃分吸煙區(qū)，配置不少于2處移動(dòng)式戶外吸煙亭，設(shè)置不少于4處不銹鋼立式煙蒂垃圾桶；

3.禁煙標(biāo)識(shí)在各主要節(jié)點(diǎn)明示。

市文旅集團(tuán)

2024年4月底前完成

4.4

餐飲服務(wù)

景區(qū)餐飲場(chǎng)所布局合理，類型多樣，特色鮮明，管理規(guī)范，秩序良好，食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良

1.制定培訓(xùn)方案，面向餐飲業(yè)從業(yè)人員實(shí)施培訓(xùn)；

2.對(duì)景區(qū)范圍內(nèi)餐飲場(chǎng)所進(jìn)行合理布局，突出地方特色，類型多樣，秩序良好，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良；

3.加強(qiáng)對(duì)餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等的日常檢查，確保餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，食品衛(wèi)生須符合國(guó)家規(guī)定；

4.確保景區(qū)內(nèi)餐飲明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范化管理。

市城建集團(tuán)市龍泉街道

2024年5月底前完成

4.5

廁所

景區(qū)廁所布局合理，廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率超過5‰，無(wú)障礙廁位規(guī)范，覆蓋特殊人群可達(dá)范圍；廁所設(shè)施完善，潔具質(zhì)量?jī)?yōu)，廁所建筑風(fēng)貌與環(huán)境協(xié)調(diào)，有文化特色；廁所管理服務(wù)規(guī)范，游客集中場(chǎng)所有專人值管，廁所衛(wèi)生良好；景區(qū)星級(jí)旅游廁所全覆蓋，三星級(jí)以上廁所比例超過60%。

1.完善景區(qū)配套廁所建設(shè)，廁所環(huán)境綜合整治與設(shè)施配套提升；

2.景區(qū)旅游廁所布局合理，廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率超過5‰，無(wú)障礙廁位規(guī)范，覆蓋特殊人群可達(dá)范圍。廁所設(shè)施完善，采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例達(dá)到100%，潔具質(zhì)量?jī)?yōu)，殘疾人廁位方便實(shí)用；

3.景區(qū)內(nèi)所有廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、煙缸等且實(shí)用有效，主要游覽場(chǎng)所廁所配備干手設(shè)備；

4.廁所建筑風(fēng)貌、內(nèi)飾與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，有文化特色。廁所管理服務(wù)規(guī)范，有專人值管，廁所衛(wèi)生良好；

5.參照GB/T18973-2003對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游廁所進(jìn)行升級(jí)改造，確保廁所星級(jí)比例達(dá)到100%，墨子紀(jì)念館東側(cè)廁所達(dá)到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，三星級(jí)以上廁所比例超過60%，爭(zhēng)取達(dá)到100%；

市墨研中心市文旅局

市綜合執(zhí)法局

市龍泉街道

2024年5月底前完成

6.提供景區(qū)廁所布點(diǎn)圖。

市文旅集團(tuán)

5

郵電

5.1

郵政紀(jì)念服務(wù)

提供信函、紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷。

1.完善郵政服務(wù)，在游客中心、滕州博物館、墨子紀(jì)念館等設(shè)置郵政服務(wù)點(diǎn)，可提供信函、紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等郵政服務(wù)。

市文旅集團(tuán)

2024年3月底前

5.2

電訊服務(wù)

公用電話設(shè)置數(shù)量充足，設(shè)置合理；公用電話亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目；全部地方能接收移動(dòng)電話信號(hào)

1.在游客中心、市博物館、墨子紀(jì)念館等游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，可滿足游客需要；

市墨研中心市文旅局

市文旅集團(tuán)

2024年5月底前

2.規(guī)范設(shè)置公用電話標(biāo)志；

3.確保全景區(qū)覆蓋移動(dòng)電話信號(hào)。

市文旅集團(tuán)

6

旅游購(gòu)物

6.1

購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)

購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。

1.景區(qū)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)；

市城建集團(tuán)市龍泉街道

2024年5月底前完成

2.在墨子文化民俗街開設(shè)“山東手造 善品滕州”非遺文創(chuàng)旗艦店，在各主題館開設(shè)文創(chuàng)商品售賣點(diǎn)；

市文旅集團(tuán)市龍泉街道

3.購(gòu)物場(chǎng)所廣告標(biāo)志規(guī)范設(shè)置，不過分影響觀景效果。

市綜合執(zhí)法局

6.2

購(gòu)物場(chǎng)所管理

對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。

1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)及周邊范圍購(gòu)物場(chǎng)所的監(jiān)督管理，確保環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象；

2.加強(qiáng)對(duì)龍泉廣場(chǎng)流動(dòng)攤位攤點(diǎn)的常態(tài)化整治工作。

市綜合執(zhí)法局

2024年5月底前完成，長(zhǎng)期堅(jiān)持

6.3

商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理

有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等

1.制定培訓(xùn)方案，聘請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)針對(duì)商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員實(shí)施培訓(xùn)，加強(qiáng)周邊商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)技能，增加服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)管理，為培訓(xùn)建檔；

2.加大對(duì)從業(yè)人員培訓(xùn)，加大對(duì)旅游商品質(zhì)量的監(jiān)管，所有旅游商品全部實(shí)行掛牌明碼標(biāo)價(jià)，售后服務(wù)良好；

3.提供統(tǒng)一管理的制度方案或證明材料。

市城建集團(tuán)市龍泉街道

2024年5月底前完成，長(zhǎng)期堅(jiān)持

6.4

旅游商品

具有景區(qū)特色的旅游商品種類不低于20種。

加強(qiáng)對(duì)地方旅游商品的設(shè)計(jì)包裝，融合景區(qū)特色，運(yùn)用滕州非遺資源設(shè)計(jì)開發(fā)主題文創(chuàng)型旅游商品，豐富旅游商品種類，確保旅游商品種類不低于20種。

市墨研中心市文旅局

市文旅集團(tuán)

2024年5月底前完成

7

綜合管理

7.1

機(jī)構(gòu)與制度

管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度健全，職責(zé)分明，規(guī)章制度貫徹得力

1.調(diào)整充實(shí)景區(qū)管理層級(jí)人員，合理設(shè)置相應(yīng)管理部門，明確各部門的崗位職責(zé)，確保每個(gè)管理人員均明確掌握部門及崗位職責(zé)（此項(xiàng)為現(xiàn)場(chǎng)抽查項(xiàng)）；

2.修訂完善景區(qū)質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等方面管理制度，要求不缺項(xiàng)（此項(xiàng)為現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)）；

3.整理2022年度、2023年度規(guī)章制度執(zhí)行記錄，務(wù)必完整。

市文旅集團(tuán)

2024年4月底前完成

7.2

企業(yè)形象

具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩?/span>

1.確立明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，確保全體員工熟知（此項(xiàng)為現(xiàn)場(chǎng)抽查項(xiàng)）；

2.根據(jù)景區(qū)logo設(shè)計(jì)制作VI系統(tǒng)，廣泛運(yùn)用企業(yè)標(biāo)志，確保在景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志；

3.對(duì)景區(qū)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)；

4.員工著崗位服飾，佩戴工牌，確保服務(wù)規(guī)范、舉止文明、熱情大方，服務(wù)態(tài)度、效果及質(zhì)量好；

5.至少組織或參與一次公益性活動(dòng)。

市文旅集團(tuán)

2024年4月底前完成，長(zhǎng)期執(zhí)行

7.3

規(guī)劃

有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則制定的相關(guān)規(guī)劃，經(jīng)地方政府進(jìn)行規(guī)劃審批，全面實(shí)施《規(guī)劃》內(nèi)容。

1.印發(fā)實(shí)施經(jīng)市政府審批通過的《滕州墨子科技文化城旅游區(qū)創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)提升規(guī)劃》，根據(jù)《山東·滕州墨子魯班科技文化城概念性城市設(shè)計(jì)》持續(xù)提升景區(qū)景觀風(fēng)貌。

市文旅集團(tuán)

2024年4月底前完成，長(zhǎng)期堅(jiān)持

7.4

培訓(xùn)

建立明確的培訓(xùn)制度，機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確落實(shí)，實(shí)現(xiàn)管理人員和從業(yè)人員全面培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋景區(qū)知識(shí)、質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等方面，培訓(xùn)效果良好。

1.建立培訓(xùn)制度，擬定培訓(xùn)方案，面向景區(qū)所有從業(yè)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，做好年度計(jì)劃及實(shí)施記錄，對(duì)每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案（此項(xiàng)為現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)）；

2.聘請(qǐng)專業(yè)老師，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行全面培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋景區(qū)知識(shí)、質(zhì)量、營(yíng)銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等方面，提升導(dǎo)游服務(wù)效果及個(gè)性化導(dǎo)游服務(wù)，抽查員工驗(yàn)證培訓(xùn)效果（此項(xiàng)為現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)）。

市文旅集團(tuán)

2024年4月底前完成，長(zhǎng)期堅(jiān)持

7.5

游客投訴及意見處理

做好日常投訴數(shù)量及性質(zhì)記錄；制定投訴處理制度，配套投訴服務(wù)設(shè)施（設(shè)有投訴電話，投訴辦公室，投訴信箱、意見本等），投訴處理過程受理迅速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整細(xì)致，有回訪記錄；投訴處理效果滿意；征詢游客意見一年不少于3次，樣本總量達(dá)到全年接待量的1/1000，并對(duì)征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施。

1.制定景區(qū)游客投訴管理制度，在游客中心設(shè)立投訴辦公室（確保有明確的投訴電話、投訴辦公室標(biāo)志，有投訴信箱、意見本等），建立景區(qū)日常游客投訴和意見處理臺(tái)賬，對(duì)不同渠道的投訴均有人處理，有完整細(xì)致記錄，投訴處理效果滿意；

2.制定實(shí)施2024年游客意見調(diào)查計(jì)劃，完成至少三次意見征詢，樣本總量達(dá)到全年接待量的1/1000，并對(duì)征詢意見有分析、有通報(bào)、有改進(jìn)措施，整理2023年臺(tái)賬（此項(xiàng)為現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)）；

3.做好輿情監(jiān)控管理，有效妥善處置輿情；

市文旅集團(tuán)

2024年6月底前完成，長(zhǎng)期堅(jiān)持

7.6

旅游景區(qū)宣傳

每年采取互聯(lián)網(wǎng)、電視、平面媒體、移動(dòng)傳媒、戶外媒體、自媒體等多渠道、多樣化宣傳方式；宣傳范圍可在省內(nèi)、全國(guó)或海外；宣傳場(chǎng)所可在機(jī)場(chǎng)、車站等門戶地區(qū)及主要客源地人流集中區(qū)

1.開設(shè)景區(qū)官方網(wǎng)站，支持英語(yǔ)瀏覽，并與各主題館網(wǎng)站進(jìn)行關(guān)聯(lián)，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)、抖音賬號(hào)、快手賬號(hào)等；

2.加大對(duì)外宣傳力度，通過拍攝電視形象宣傳片、制作廣告、海報(bào)等在中央及地方電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、戶外廣告、自媒體等宣傳媒介上對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳推薦；

3.拍攝景區(qū)專題宣傳片、微電影并在游客中心影視廳內(nèi)循環(huán)播放，同時(shí)在各大旅游網(wǎng)站、景區(qū)門戶網(wǎng)播放；

4.在景區(qū)內(nèi)利用不同節(jié)假日，舉辦各類活動(dòng)，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。

市文旅集團(tuán)

2024年6月底前，長(zhǎng)期堅(jiān)持

7.7

電子商務(wù)

有查詢、預(yù)定、個(gè)性化服務(wù)定制和線上支付功能。

1.官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或小程序有線上預(yù)約功能，利用“墨子云”平臺(tái)整合各主題場(chǎng)館線上預(yù)約功能，一個(gè)預(yù)約頁(yè)面即可實(shí)現(xiàn)“六館”同步預(yù)約；

2.游客可通過官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)或小程序、第三方合作網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)住宿、餐飲、娛樂、旅游商品預(yù)訂、預(yù)定功能，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。

市文旅集團(tuán)

2024年6月底前，長(zhǎng)期堅(jiān)持

7.8

社會(huì)效益

能夠帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)，并對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)具有一定帶動(dòng)作用

1.景區(qū)在招聘管理人員、導(dǎo)游、環(huán)衛(wèi)等工作人員時(shí)，優(yōu)先考慮本地員工，確保本地員工占比不低于80%；

市墨研中心市文旅局

市文旅集團(tuán)

2024年7月底前，長(zhǎng)期堅(jiān)持

2.發(fā)揮景區(qū)對(duì)滕州地方經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用，整理產(chǎn)值、稅收等財(cái)務(wù)檔案（含2023年度、2024年度1-現(xiàn)場(chǎng)檢查前月份，此項(xiàng)為現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)）。

市城建集團(tuán)

市龍泉街道

8

資源和環(huán)境的保護(hù)

8.1

8.2

8.3

空氣質(zhì)量

噪聲指標(biāo)

地表水質(zhì)量

污染源控制，景區(qū)內(nèi)無(wú)顯著污染源（大氣、水、土壤、噪聲等），景區(qū)周邊無(wú)污染源對(duì)景區(qū)產(chǎn)生顯著影響；空氣質(zhì)量，達(dá)到國(guó)標(biāo)一級(jí)或二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；噪聲指標(biāo)達(dá)到國(guó)標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)或二類標(biāo)準(zhǔn)；地表水質(zhì)量，達(dá)到國(guó)標(biāo)Ⅱ類或Ⅲ類標(biāo)準(zhǔn)。

1.加大景區(qū)環(huán)境保護(hù)建設(shè)力度，降低環(huán)境污染，定期對(duì)景區(qū)內(nèi)空、水的檢測(cè)，確保景區(qū)污染源控制，景區(qū)內(nèi)無(wú)顯著污染源（大氣、水、土壤、噪聲等），景區(qū)周邊無(wú)污染源對(duì)景區(qū)產(chǎn)生顯著影響；空氣質(zhì)量，達(dá)到國(guó)標(biāo)一級(jí)或二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；地表水質(zhì)量，達(dá)到國(guó)標(biāo)Ⅱ類或Ⅲ類標(biāo)準(zhǔn)；噪聲指標(biāo)達(dá)到國(guó)標(biāo)一類或二類標(biāo)準(zhǔn)；

2.由棗莊市生態(tài)環(huán)境局滕州分局、市水務(wù)局負(fù)責(zé)提供空氣質(zhì)量、噪聲污染、地表水質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況相關(guān)資料（環(huán)評(píng)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)報(bào)告）；

棗莊市生態(tài)環(huán)境局滕州分局

市水務(wù)局

2024年6月底前完成

3.委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，檢測(cè)環(huán)境質(zhì)量，出具檢測(cè)報(bào)告。

市文旅集團(tuán)

8.4

景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)

全年用于景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)的費(fèi)用達(dá)到一定比例；保護(hù)制度具體，設(shè)備設(shè)施完善，人員職責(zé)明確；保護(hù)效果達(dá)到保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。

1.整理保護(hù)費(fèi)用投入財(cái)務(wù)支出臺(tái)賬，證明材料齊備（此項(xiàng)為現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)）；

2.制定防火、防盜、文物保護(hù)與古建筑修繕的保護(hù)措施，保護(hù)制度具體，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確（此項(xiàng)為現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)）；

3.全面保護(hù)文物古跡（主要為龍泉塔）和景觀（主要為荊河）的真實(shí)性和完整性。

市文旅局

2024年5月底完成，長(zhǎng)期堅(jiān)持

8.5

環(huán)境氛圍

景區(qū)出入口主體建筑格調(diào)，出入口環(huán)境，出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地；區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀相協(xié)調(diào)；周邊環(huán)境與景觀相協(xié)調(diào)。

1.景區(qū)出入口設(shè)立標(biāo)識(shí)牌，步行主入口設(shè)置主題小品景觀，加強(qiáng)出入口環(huán)境整治和出入口秩序維護(hù)，確保出入口環(huán)境整潔美觀，秩序良好，確保出入口對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果；

2.出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好；

市文旅集團(tuán)

2024年4月底前完成，長(zhǎng)期保持

3.提升景區(qū)周邊民居形象，嚴(yán)格對(duì)景區(qū)周邊新增建筑的體量、風(fēng)格、造型、色調(diào)、材料進(jìn)行把關(guān)，確保與景區(qū)整體景觀相協(xié)調(diào)，景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線；

4.對(duì)景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有配套附屬建筑物進(jìn)行外觀美化，確保與景區(qū)整體景觀相協(xié)調(diào)；

市住建局

5.集中治理并嚴(yán)禁亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌，外部廣告標(biāo)識(shí)不得影響景區(qū)整體環(huán)境；

市綜合執(zhí)法局

8.6

8.7

采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備

采用環(huán)保型材料

禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備；禁止使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料。

1. 加強(qiáng)日常監(jiān)管與巡查，景區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備，禁止使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料。

市市場(chǎng)監(jiān)管局

2024年4月底前完成，長(zhǎng)期保持