| 索引號(hào) | 000014349/2024-00270 | 主題分類 | 其他 |
| 成文日期 | 2023-10-20 | 發(fā)布日期 | 2023-10-20 |
| 發(fā)文機(jī)關(guān) | 西崗鎮(zhèn) | 關(guān)鍵詞 | |
| 發(fā)文字號(hào) | 西發(fā)〔2023〕48號(hào) | 有效性 | 失效 |
中共西崗鎮(zhèn)委員會(huì)
西崗鎮(zhèn)人民政府
關(guān)于開展“激活民情檔案、創(chuàng)優(yōu)滿意網(wǎng)格”活動(dòng)的實(shí)施方案
為全面推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè)，貫徹“楓橋式村（社區(qū)）”創(chuàng)建活動(dòng)要求，提高網(wǎng)格治理運(yùn)行工作質(zhì)效，深度落實(shí)“棗解決、棗滿意”服務(wù)群眾工作，經(jīng)研究決定，以網(wǎng)格化管理“摸村情、聽民意、解堵點(diǎn)、順民心”為立足點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)村居兩委干部、網(wǎng)格員積極性，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展“激活民情檔案、創(chuàng)優(yōu)滿意網(wǎng)格”活動(dòng)，具體方案如下：
一、總體要求
以村居（社區(qū)）網(wǎng)格為單位開展入戶調(diào)查活動(dòng)，村居干部、網(wǎng)格員為主要調(diào)查員，調(diào)查主要采取入戶走訪調(diào)查為主和電話隨訪為輔的形式進(jìn)行，確保村不漏戶、戶不漏人。各網(wǎng)格巡查中隊(duì)長要帶頭入村入戶，各村居干部、網(wǎng)格員要戶戶到，見人見事；對(duì)于長期不在家的居民，要采取電話溝通等方式告知入戶走訪調(diào)查工作情況。入戶走訪時(shí)，網(wǎng)格員要收集記錄群眾訴求，梳理問題并填寫相關(guān)表格，各網(wǎng)格巡查中隊(duì)匯總后報(bào)鎮(zhèn)網(wǎng)格巡查大隊(duì)。通過開展群眾性工作，不斷提升群眾的滿意度，增強(qiáng)居民的幸福感。
二、時(shí)間安排
10月25日至12月31日
三、工作對(duì)象
鎮(zhèn)域范圍內(nèi)各村居（社區(qū)）網(wǎng)格全體住戶和經(jīng)營業(yè)戶。
四、工作重點(diǎn)
（一）走訪前：定職責(zé)：各網(wǎng)格巡查中隊(duì)要全面靠上，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，組織各村居網(wǎng)格分別召開專題會(huì)議，壓實(shí)各村居（社區(qū)）網(wǎng)格長“第一責(zé)任人”責(zé)任。定內(nèi)容：各網(wǎng)格巡查中隊(duì)要對(duì)走訪調(diào)查人員就宣傳內(nèi)容、走訪要求、走訪技巧、表格填寫等內(nèi)容進(jìn)行專題培訓(xùn)，讓每一名走訪調(diào)查人員都熟知調(diào)查內(nèi)容和要求，提高網(wǎng)格運(yùn)行質(zhì)效。定區(qū)域：各村居要以網(wǎng)格為單位劃分責(zé)任區(qū)域，每一片區(qū)域要確定一個(gè)由村干部、網(wǎng)格員等人組成走訪調(diào)查小組，確保走訪區(qū)域全覆蓋、無遺漏。
（二）走訪中：一是要邊走訪邊宣傳。走訪人員要走入街頭巷尾，利用晚上、農(nóng)閑等時(shí)間，到廣場、到群眾家中，或利用居民微信群，與群眾拉家常，“摸村情、聽民意、解堵點(diǎn)、順民心”。二是要邊走訪邊記錄。入戶交流時(shí)要形成登記臺(tái)賬。一方面，各走訪干部要圍繞社會(huì)治安、糾紛調(diào)解、特殊人群三個(gè)方面，深入細(xì)致了解群眾情況，對(duì)群眾評(píng)價(jià)做好詳細(xì)記錄；另一方面，認(rèn)真聽取群眾意見建議，現(xiàn)場記錄不滿意事項(xiàng)及群眾反映的各類訴求，以及村莊發(fā)展建議等。對(duì)于群眾提出的問題，能當(dāng)場答復(fù)落實(shí)的當(dāng)場處置；不能當(dāng)場落實(shí)的，全部記錄在冊(cè)，并填寫附件1《西崗鎮(zhèn)村居網(wǎng)格“激活民情檔案、創(chuàng)優(yōu)滿意網(wǎng)格”活動(dòng)采集問題清單》。三是要邊走訪邊引導(dǎo)。各走訪人員要與群眾交流、拉家常、傾聽意見的基礎(chǔ)上，認(rèn)真講解網(wǎng)格化服務(wù)管理的重要意義，增進(jìn)群眾感情。（三）走訪后：要分類匯總各類問題清單（見附件2），包括各類訴求、意見和建議，按照鎮(zhèn)級(jí)、鎮(zhèn)級(jí)和鎮(zhèn)直部門聯(lián)動(dòng)解決，以及鎮(zhèn)直部門單獨(dú)解決的事項(xiàng)，共三大類。要形成問題銷號(hào)機(jī)制，迅速、及時(shí)反饋到相關(guān)單位部門，限時(shí)辦理；一時(shí)無法解決的，要明確時(shí)限，并做好群眾的回訪解釋等工作，盡最大限度爭取群眾的理解和支持。
五、工作步驟
（一）宣傳動(dòng)員階段（10月20日至10月24日）
各網(wǎng)格要積極開展宣傳動(dòng)員活動(dòng)，召開相關(guān)動(dòng)員會(huì)議，或利用村居網(wǎng)格廣播和居民微信群及時(shí)發(fā)布開展活動(dòng)的通知，贏得群眾的配合。
（二）集中調(diào)查階段（10月25日至11月20日）
1、入戶調(diào)查。以網(wǎng)格為任務(wù)單元，村居支部書記要牽頭納總，以村居干部和網(wǎng)格員為主要調(diào)查員入戶調(diào)查，要在人員、精力等各方面給予支持。調(diào)查重點(diǎn)主要涉及社會(huì)治安、矛盾糾紛、特殊人群、常?。ㄍ鈦恚┤丝凇⒎课葑赓U、消防安全、危房排查、社會(huì)保障、社情民意等方面。
2、情況分類。可采取調(diào)查、收集、分類、交辦、督辦的方式，推進(jìn)問題按照行業(yè)領(lǐng)域、責(zé)任分工整改實(shí)施，有針對(duì)性推動(dòng)工作開展，切實(shí)有效提高群眾滿意度。
3、跟蹤問效。對(duì)此次活動(dòng)情況，特別是職能單位履職情況、網(wǎng)格巡查中隊(duì)和村居社會(huì)治理能力質(zhì)效情況等實(shí)施績效考核。
（三）總結(jié)提質(zhì)階段（11月21日至12月31日）
一是分類匯總。走訪結(jié)束后，各網(wǎng)格巡查中隊(duì)要統(tǒng)籌組織，安排專人匯總梳理各村居網(wǎng)格走訪情況，梳理問題，做好民情檔案底數(shù)臺(tái)賬。二是合力整改。對(duì)于走訪中發(fā)現(xiàn)的新問題，要即時(shí)解決；不能一時(shí)解決的，要明確責(zé)任部門和責(zé)任人，定期調(diào)度整改情況，逐一銷號(hào)；對(duì)于需要部門聯(lián)動(dòng)解決的，由各分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，確保件件有落實(shí)、事事有回音。
六、工作要求
1、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。網(wǎng)格巡查大隊(duì)負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和督導(dǎo)，網(wǎng)格巡查中隊(duì)負(fù)責(zé)匯總各網(wǎng)格梳理上報(bào)民情檔案的問題，綜合考核組負(fù)責(zé)審核網(wǎng)格巡查中隊(duì)匯總的問題。各網(wǎng)格巡查中隊(duì)、村居網(wǎng)格要充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要性和必要性，從嚴(yán)從實(shí)抓好入戶走訪活動(dòng)。
2、嚴(yán)格紀(jì)律，注重實(shí)效。各村居（社區(qū)）網(wǎng)格要組織兩委干部、網(wǎng)格員，主動(dòng)開展入戶走訪，認(rèn)真填報(bào)走訪資料，確保真走訪、真調(diào)查。各網(wǎng)格巡查中隊(duì)、村居網(wǎng)格要及時(shí)了解走訪情況，梳理走訪群眾所掌握的問題，認(rèn)真研究解決問題的措施，明確職責(zé)和解決時(shí)限，力爭解決一個(gè)問題，贏得一片滿意。
3、加大督導(dǎo)，嚴(yán)格考核。鎮(zhèn)網(wǎng)格巡查大隊(duì)要協(xié)調(diào)綜合考核組、督導(dǎo)督查崗對(duì)入戶走訪率等工作開展專項(xiàng)督查，統(tǒng)計(jì)入戶走訪率、問題辦結(jié)率和回訪反饋率。對(duì)在抽查中發(fā)現(xiàn)的虛報(bào)、漏報(bào)、編造的，將對(duì)相關(guān)網(wǎng)格巡查中隊(duì)主要負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格長、網(wǎng)格員嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的將給予黨政紀(jì)處分。
附件1：《西崗鎮(zhèn)村居網(wǎng)格“激活民情檔案、創(chuàng)優(yōu)滿意網(wǎng)格”活動(dòng)采集問題清單》
附件2：《西崗鎮(zhèn)網(wǎng)格巡查中隊(duì)民情檔案匯總表》
2023年10月20日
文件文字版：
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