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中共柴胡店鎮(zhèn)委員會(huì)?柴胡店鎮(zhèn)人民政府

關(guān)于印發(fā)《開展聯(lián)系服務(wù)群眾大走訪活動(dòng)實(shí)施方案》的通知

柴發(fā)〔2022〕9號(hào)

機(jī)關(guān)各單位，鎮(zhèn)直各部門，各黨總支、村，各企事業(yè)單位：

《柴胡店鎮(zhèn)開展聯(lián)系服務(wù)群眾大走訪活動(dòng)實(shí)施方案》已經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好貫徹落實(shí)。

中共柴胡店鎮(zhèn)委員會(huì)

柴胡店鎮(zhèn)人民政府

2022年3月1日

柴胡店鎮(zhèn)開展聯(lián)系服務(wù)群眾大走訪活動(dòng)實(shí)施方案

為進(jìn)一步健全完善聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾長(zhǎng)效機(jī)制，廣泛了解社情民意，及時(shí)解決群眾最關(guān)心、最關(guān)注的問題，進(jìn)一步提升群眾滿意度、安全感、獲得感，組織鎮(zhèn)、村干部下沉到各村、企業(yè)一線，開展聯(lián)系服務(wù)群眾大走訪活動(dòng)，特制定本方案如下：

一、指導(dǎo)思想及任務(wù)目標(biāo)

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大、十九屆歷次全會(huì)精神和習(xí)近平總書記視察山東重要指示要求，按照市委市政府的統(tǒng)一部署，開展聯(lián)系服務(wù)群眾大走訪活動(dòng)。圍繞人民群眾呼聲高、意見大、難解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，以群眾滿意為目標(biāo)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，挖根源，抓重點(diǎn)，促整改，強(qiáng)回應(yīng)，以務(wù)實(shí)的行動(dòng)化解群眾矛盾、解決群眾難題、維護(hù)群眾利益、贏得群眾滿意。

二、走訪范圍及工作分工

（一）走訪范圍：本鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)所有機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，學(xué)校、商鋪、醫(yī)院、市場(chǎng)、村家庭，走訪率要達(dá)到100%。

（二）參與人員：全體領(lǐng)導(dǎo)干部、全體機(jī)關(guān)干部、鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)、村“兩委”干部。

（三）工作分工：結(jié)合柴胡店鎮(zhèn)自身實(shí)際和網(wǎng)格劃分，對(duì)參與走訪人員進(jìn)行分配，根據(jù)《大走訪活動(dòng)安排表》（附件2）明確走訪區(qū)域，形成走訪人員與走訪區(qū)域一一對(duì)應(yīng)。要求走訪人員和走訪區(qū)域、對(duì)象，一訪到底，中途不得更換。相關(guān)走訪人員要與走訪區(qū)域內(nèi)的居民群眾、商鋪、企業(yè)等結(jié)成長(zhǎng)期走訪隨訪的對(duì)子，把分工負(fù)責(zé)的區(qū)域和對(duì)象固化為服務(wù)群眾的“責(zé)任田”。

三、實(shí)施步驟

（一）走訪排查階段(3月1日至31日)。包村干部、村“兩委”干部、網(wǎng)格員等，結(jié)合社會(huì)治理網(wǎng)格化工作，利用10天時(shí)間，制作走訪人員工作牌、本鎮(zhèn)民生工作宣傳明白紙（重點(diǎn)圍繞居住環(huán)境、社會(huì)治安、基本醫(yī)療、文體生活、基礎(chǔ)教育、社會(huì)幫扶等6個(gè)方面）和聯(lián)系服務(wù)群眾卡;向群眾詳細(xì)講解全鎮(zhèn)近年來的發(fā)展變化,尤其是要重點(diǎn)介紹居住環(huán)境、社會(huì)治安、基本醫(yī)療、文體生活、基礎(chǔ)教育、社會(huì)幫扶等6個(gè)方面工作成效，爭(zhēng)取群眾認(rèn)同和支持;同時(shí)，聽取記錄群眾意見建議（見附件4），認(rèn)真記錄訪問群眾姓名、聯(lián)系方式以及反映的各種訴求問題，及時(shí)向網(wǎng)格員以及鎮(zhèn)相關(guān)部門反映，做到走訪活動(dòng)“鎮(zhèn)不漏村、村不漏戶、戶不漏人”。

（二）問題分類階段(4月1日至4月15日)。走訪人員根據(jù)走訪情況，精準(zhǔn)評(píng)估，對(duì)被訪問群眾進(jìn)行分類，把確有問題需要解決的群眾和沒有問題的群眾區(qū)分開來。根據(jù)群眾反映的問題，按照責(zé)任，劃分為鎮(zhèn)和村解決的問題、鎮(zhèn)和市直部門聯(lián)動(dòng)解決問題、市直部門單獨(dú)解決問題三大類，每大類按照居住環(huán)境、社會(huì)治安、基本醫(yī)療、文體生活、基礎(chǔ)教育、社會(huì)幫扶、其他等7個(gè)小類。列出沒有問題群眾清單和收集到的所有問題清單（見附件5、附件6）。以總支為單位，4月15日前將工作開展情況總結(jié)上報(bào)至鎮(zhèn)組織人事辦公室。

（三）集中辦結(jié)階段(5月31日前)。要切實(shí)開展好聯(lián)系服務(wù)群眾大走訪活動(dòng),建立整改臺(tái)賬，倒排工期，掛圖作戰(zhàn)，全程跟蹤調(diào)度問題解決進(jìn)度。對(duì)需要鎮(zhèn)、村層面辦結(jié)的問題，由鎮(zhèn)、村自行辦結(jié)；對(duì)需要鎮(zhèn)和市直部門聯(lián)動(dòng)辦結(jié)以及市直部門解決的，由相關(guān)網(wǎng)格員上傳至“e呼善應(yīng)”社會(huì)治理平臺(tái)，由鎮(zhèn)社會(huì)治理綜合服務(wù)中心進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。按照“先急后緩、逐步化解、全部清零、全部回訪”的原則推進(jìn)實(shí)施，力爭(zhēng)盡快解決到位。各級(jí)干部入戶走訪調(diào)查,要堅(jiān)持為民服務(wù),以問題為導(dǎo)向,積極解決好各種熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，妥善化解各類矛盾、糾紛。各涉及單位5月31日前將問題解決情況上報(bào)至鎮(zhèn)組織人事辦公室。

（四）回訪反饋階段(6月底前)。再次開展大走訪，集中利用一個(gè)月的時(shí)間,以村為單位進(jìn)行自查總結(jié)和“回頭看”，重點(diǎn)面對(duì)面反饋群眾反映問題解決情況，切實(shí)提升全鎮(zhèn)群眾滿意度,確保在省、市各級(jí)群眾滿意度調(diào)查中位居前列。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持把提升群眾滿意度作為服務(wù)群眾大走訪活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),成立由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、涉及部門負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)群眾大走訪活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)現(xiàn)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)總責(zé)、親自調(diào)度推進(jìn)工作,各分管領(lǐng)導(dǎo)具體安排分管部門、單位抓落實(shí),各履職成員單位負(fù)責(zé)組織實(shí)施,切實(shí)做到工作抓出成效。

（二）嚴(yán)肅工作紀(jì)律。入戶走訪期間，要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)禁在村、企業(yè)等就餐，嚴(yán)禁收受群眾禮品。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)問責(zé)。鎮(zhèn)黨委將成立督導(dǎo)組對(duì)各項(xiàng)工作推進(jìn)情況進(jìn)行日常督查、明察暗訪、入戶抽查,跟蹤督查各項(xiàng)工作進(jìn)展。對(duì)工作開展不力、沒有達(dá)到預(yù)期效果的,將嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。