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中共龍陽(yáng)鎮(zhèn)委員會(huì)龍陽(yáng)鎮(zhèn)人民政府
關(guān)于群眾滿意度調(diào)查整改提升工作實(shí)施方案
滕龍發(fā)〔2020〕48號(hào)

為切實(shí)做好棗莊市群眾滿意度調(diào)查反饋問(wèn)題整改工作，確保調(diào)查取得好的位次，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、滿意度，根據(jù)棗莊市群眾滿意度調(diào)查結(jié)果，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定群眾滿意度調(diào)查整改提升工作實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想及任務(wù)目標(biāo)

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話和重要指示批示精神，堅(jiān)定政治方向，強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)化為民執(zhí)政理念，轉(zhuǎn)變政府職能，以第一輪群眾滿意度調(diào)查反饋問(wèn)題整改為抓手，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，建立群眾權(quán)利保障機(jī)制，著力解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，全面提升群眾滿意度，為加快建設(shè)美德滕州、文明滕州、富強(qiáng)滕州提供有力保障。

二、整改提升重點(diǎn)及措施

（一）社會(huì)治安

調(diào)查內(nèi)容：包括群眾安全感調(diào)查和業(yè)務(wù)滿意度調(diào)查兩部分。

整改措施：1.?加快推進(jìn)雪亮工程建設(shè)，確保攝像頭監(jiān)控覆蓋到全鎮(zhèn)56個(gè)村，給群眾提供一個(gè)安全穩(wěn)定的生產(chǎn)生活環(huán)境。完成監(jiān)控?cái)z像頭取電用電問(wèn)題，確保56個(gè)村雪亮工程能正常投入使用。2.加大各村調(diào)查摸底，推進(jìn)社會(huì)治安保險(xiǎn)賠付力度，充分發(fā)揮治安保險(xiǎn)對(duì)綜治和平安建設(shè)的推進(jìn)作用。通過(guò)深入宣傳發(fā)動(dòng)，對(duì)應(yīng)賠付人員建立清單，積極與保險(xiǎn)公司對(duì)接，確保應(yīng)賠付款項(xiàng)全部賠付到位。3.以派出所綜合服務(wù)大廳、110接處警大廳為載體，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，規(guī)范服務(wù)流程，公開(kāi)辦事程序，擦亮服務(wù)窗口。4.采取電話訪、見(jiàn)面訪、重點(diǎn)訪等形式，嚴(yán)格警務(wù)回訪，落實(shí)責(zé)任到人，做實(shí)回訪工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。5.強(qiáng)化嚴(yán)打職能，積極開(kāi)展打擊兩搶一盜、電信詐騙、涉黑涉惡犯罪專項(xiàng)行動(dòng)；強(qiáng)化防范職能，不定時(shí)不定點(diǎn)開(kāi)展巡邏。6.施行“一籃子”警務(wù)模式，即依托“百萬(wàn)警進(jìn)千萬(wàn)家”活動(dòng)，在對(duì)商場(chǎng)、醫(yī)院、校園、加油站、物流寄遞點(diǎn)等重點(diǎn)部位進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查的同時(shí)，開(kāi)展好走訪問(wèn)計(jì)、防范宣傳、收集線索等各項(xiàng)工作。采取戶籍輔警全面訪、戶籍民警重點(diǎn)訪、所長(zhǎng)指導(dǎo)員交叉訪的“三步回訪法”，開(kāi)展走訪，加強(qiáng)警民交流。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：滿曰龍、鄭廣鐸、李繼東

責(zé)任崗位：派出所、綜合治理崗

完成時(shí)限：2020年12月底前完成整改，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

（二）文體生活

調(diào)查內(nèi)容：包括文化生活和體育生活方面

整改措施：1.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。組建籃球隊(duì)、舞龍隊(duì)、舞蹈隊(duì)等文體隊(duì)伍57支，廣泛開(kāi)展各類群眾文體活動(dòng)。2.創(chuàng)新活動(dòng)載體。充分發(fā)揮鎮(zhèn)、村文化活動(dòng)中心平臺(tái)作用，利用農(nóng)家書屋、村內(nèi)廣播等宣傳平臺(tái)，為群眾送上精神文化食糧。3.完善文體設(shè)施。積極爭(zhēng)取設(shè)施建設(shè)，做好現(xiàn)有設(shè)施的管護(hù)工作，為群眾提供良好文化活動(dòng)場(chǎng)所。4.豐富文化形式。結(jié)合新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展百姓大講堂、一村一年一場(chǎng)戲、莊戶劇團(tuán)演出、送電影下鄉(xiāng)、廣場(chǎng)舞等活動(dòng)，提升群眾對(duì)我鎮(zhèn)文化工作的知曉度、參與度和滿意度，豐富群眾精神文化生活，提高生活品質(zhì)。5.加強(qiáng)體育健身設(shè)施整改提升。做好村級(jí)現(xiàn)有體育健身器材統(tǒng)計(jì)工作，各村要切實(shí)做好現(xiàn)有器材的管護(hù)工作，對(duì)已損壞的要即時(shí)進(jìn)行維修，確保正常使用和無(wú)安全隱患；積極對(duì)上申報(bào)體育器材，實(shí)現(xiàn)體育健身器材各村全覆蓋；推進(jìn)社會(huì)足球場(chǎng)地建設(shè)，盡快投入使用。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張明強(qiáng)、張建永

責(zé)任崗位：文化服務(wù)崗、旅游服務(wù)崗、體育節(jié)會(huì)崗

完成時(shí)限：2020年12月底前完成整改，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

（三）移風(fēng)易俗

調(diào)查內(nèi)容：村里辦喜事辦喪事的負(fù)擔(dān)重不重？村里辦喜事辦喪事風(fēng)氣比以前好了嗎？對(duì)村里辦喜事辦喪事的方式滿意嗎？

整改措施：1.健全機(jī)構(gòu)章程。調(diào)整充實(shí)各村紅白理事會(huì)，修訂完善村規(guī)民約、紅白理事會(huì)活動(dòng)章程、辦事程序，為紅白理事會(huì)發(fā)揮作用奠定基礎(chǔ)。2.夯實(shí)責(zé)任任務(wù)。加大對(duì)各村移風(fēng)易俗滿意度、婚喪事大操大辦、火化率等工作在綜合考核中的分值比重，與績(jī)效考核掛鉤，切實(shí)推動(dòng)村“兩委”對(duì)移風(fēng)易俗工作的領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)化鎮(zhèn)民政事務(wù)崗對(duì)移風(fēng)易俗工作的監(jiān)督。3.加大宣傳力度。進(jìn)一步加強(qiáng)移風(fēng)易俗宣傳，集中開(kāi)展入戶宣傳活動(dòng)，采取群眾聽(tīng)得懂、看得見(jiàn)的方式，實(shí)現(xiàn)移風(fēng)易俗入戶和入戶到人兩個(gè)100%全覆蓋，讓群眾算清明白賬，形成支持、擁護(hù)、踐行移風(fēng)易俗的濃厚氛圍。完成相關(guān)村紅白理事會(huì)的充實(shí)調(diào)整；入戶宣傳，發(fā)放《移風(fēng)易俗厲行節(jié)儉--致農(nóng)民朋友的一封信》。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張明強(qiáng)、張建永

責(zé)任崗位：民政事務(wù)崗

完成時(shí)限：2020年12月底前完成整改，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

（四）基本醫(yī)療

調(diào)查內(nèi)容：包括對(duì)本年度在本地看病就醫(yī)感到滿意嗎？在看病就醫(yī)過(guò)程中，對(duì)醫(yī)保報(bào)銷結(jié)算滿意嗎？

整改措施：1.?提升醫(yī)療服務(wù)行為，規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)。要求全體醫(yī)務(wù)人員本著“以病人為中心”的原則做到“合理用藥、合理收費(fèi)”。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止不規(guī)范收費(fèi)行為，加強(qiáng)醫(yī)保全面質(zhì)量管理。完成醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范工作，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，并常態(tài)化實(shí)施。2.?提高服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化看病手續(xù)，本著方便病人的原則為病人服務(wù)。不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定。完成院職工服務(wù)態(tài)度提升培訓(xùn)工作，從思想上提高認(rèn)識(shí)。3.嚴(yán)抓培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度及醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力。盡可能滿足醫(yī)患的切實(shí)需求，提高溝通技巧，加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓患者就醫(yī)放心且舒心。組織醫(yī)院臨床醫(yī)護(hù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修培訓(xùn)，切實(shí)提高醫(yī)技人員業(yè)務(wù)水平。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：胡玉堂、胡安洋

責(zé)任崗位：衛(wèi)生院

完成時(shí)限：2020年12月底前完成整改，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

（五）基礎(chǔ)教育

調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查對(duì)象為義務(wù)教育階段的學(xué)生家長(zhǎng)，調(diào)查問(wèn)卷共有九個(gè)問(wèn)題，分別是就近入學(xué)、中途輟學(xué)、班級(jí)人數(shù)、書面作業(yè)、教輔材料、家訪情況、有償補(bǔ)課、教學(xué)水平、亂收費(fèi)。

整改措施：1.實(shí)施素質(zhì)教育，減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，實(shí)行作業(yè)進(jìn)行審批。2.加強(qiáng)校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。3.加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師育人水平。通過(guò)簽訂師德師風(fēng)目標(biāo)責(zé)任書，舉行師德宣誓承諾等活動(dòng)，拒絕有償家教，杜絕推銷教輔資料、違規(guī)辦班以及體罰或變體體罰學(xué)生等不良問(wèn)題的發(fā)生。堅(jiān)決處理思想懈怠、紀(jì)律意識(shí)淡薄、工作消極的教師。4.通過(guò)召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、家訪、印發(fā)致家長(zhǎng)一封信等形式，宣傳學(xué)校辦學(xué)成果，開(kāi)展“萬(wàn)名教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)，加強(qiáng)家校聯(lián)系，強(qiáng)化家校共育效果。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：張明強(qiáng)、張建永

責(zé)任崗位：龍陽(yáng)學(xué)區(qū)

完成時(shí)限：2020年12月底前完成整改，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

（六）生態(tài)環(huán)境

調(diào)查內(nèi)容：包括居住環(huán)境和環(huán)衛(wèi)工作。其中，環(huán)衛(wèi)工作滿意度調(diào)查包括有無(wú)保潔員、有無(wú)垃圾桶（箱）、有無(wú)長(zhǎng)期未清理垃圾堆、環(huán)境衛(wèi)生比以前是否干凈、環(huán)境衛(wèi)生滿意度五個(gè)方面。

整改措施：1.加大對(duì)環(huán)衛(wèi)保潔人員教育管理，提高服務(wù)意識(shí)；加大生活垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)力度，做到日產(chǎn)日清。召開(kāi)各片區(qū)保潔員會(huì)議，傳達(dá)滿意度調(diào)查情況，開(kāi)展服務(wù)意識(shí)教育培訓(xùn)。對(duì)各村積存生活垃圾及時(shí)清運(yùn)。2.強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。堅(jiān)持疏堵結(jié)合，圍繞群眾生活需求，實(shí)施鎮(zhèn)中心大街改造，推動(dòng)農(nóng)村道路大中修、通戶工程、公廁、污水處理等建設(shè)，切實(shí)讓鎮(zhèn)域環(huán)境整治成為群眾滿意、人民受益的“民心工程”。與史村黨總支一塊，積極與張?zhí)么鍖?duì)接，爭(zhēng)取將道路硬化事宜納入日程；積極與高速高路建設(shè)指揮部對(duì)接，對(duì)苗堂家前道路在高速未完工之前先行修復(fù)，待高速公路完工后立即落實(shí)復(fù)鋪。3.美化群眾居住環(huán)境。以“出門見(jiàn)綠，一步一景”為目標(biāo)，堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃，精細(xì)化施工，新建一批生態(tài)街巷，實(shí)現(xiàn)了背街小巷“美景隨處可見(jiàn)，幸福觸手可及”。4.實(shí)施鎮(zhèn)域環(huán)境整治。圍繞滕龍路、東界路、龍山旅游路等主干道路沿線，按照“先整治后提升、先凈化后美化，整體推進(jìn)，全面覆蓋，不留死角”原則，著力打造樣板示范片區(qū)，切實(shí)改善群眾生活環(huán)境，提高群眾幸福指數(shù)。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：姜浩文、邵長(zhǎng)友、宋永麗、楊尚基

責(zé)任崗位：規(guī)劃建設(shè)崗、道路建設(shè)站、環(huán)衛(wèi)管理崗、鄉(xiāng)村振興崗、農(nóng)業(yè)綜合崗

完成時(shí)限：2020年12月底前完成整改，并長(zhǎng)期堅(jiān)持

三、實(shí)施步驟

（一）戶戶到大走訪（9月25日至30日）。領(lǐng)導(dǎo)干部、包村干部、村“兩委”干部、網(wǎng)格員等，結(jié)合社會(huì)治理網(wǎng)格化工作，集中發(fā)放宣傳品；向群眾詳細(xì)講解全鎮(zhèn)近年來(lái)的發(fā)展變化，尤其是重點(diǎn)介紹社會(huì)治安、文體生活、基本醫(yī)療、移風(fēng)易俗、基礎(chǔ)教育、生態(tài)環(huán)境等6個(gè)方面工作成效，爭(zhēng)取群眾認(rèn)同和支持。同時(shí)，收集走訪對(duì)象的意見(jiàn)建議，并認(rèn)真填寫入戶走訪信息統(tǒng)計(jì)表。9月30日前以黨總支為單位，報(bào)至黨政辦公室。

（二）全面提升階段（10月1日至11月30日）。要切實(shí)開(kāi)展好六個(gè)方面活動(dòng)，以實(shí)實(shí)在在的工作成效，提升群眾滿意度和獲得感。各級(jí)干部入戶走訪調(diào)查，要堅(jiān)持為民服務(wù)，以問(wèn)題為導(dǎo)向，聽(tīng)計(jì)于民，歸納整理好群眾提出的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，積極解決好各種熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，妥善化解各類矛盾、糾紛。各涉及單位每月28日前將工作開(kāi)展情況總結(jié)上報(bào)至黨政辦公室。

（三）總結(jié)提高階段（12月1日至12月31日）。利用一個(gè)月的時(shí)間，以村為單位進(jìn)行自查總結(jié)和“回頭看”，切實(shí)提升全鎮(zhèn)群眾滿意度，確保在省、市各級(jí)群眾滿意度調(diào)查中位居前列。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持把提升群眾滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，成立由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)、涉及部門負(fù)責(zé)人為成員的群眾滿意度調(diào)查整改提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)現(xiàn)主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)總責(zé)、親自調(diào)度推進(jìn)工作，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體安排分管部門、單位抓落實(shí)，各履職成員單位負(fù)責(zé)組織實(shí)施，切實(shí)做到工作抓出成效。

（二）壓實(shí)工作責(zé)任。各責(zé)任單位要明確職責(zé)、工作計(jì)劃、完成目標(biāo)和時(shí)限，要以問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，強(qiáng)化措施、相互配合，對(duì)反饋的問(wèn)題要逐一整改落實(shí)到位。同時(shí)，要在入戶排查中，全力為群眾解難題、辦實(shí)事，切實(shí)讓群眾感受到幸福感、獲得感。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)問(wèn)責(zé)。鎮(zhèn)黨委將成立督導(dǎo)組對(duì)各項(xiàng)工作推進(jìn)情況進(jìn)行日常督查、明察暗訪、入戶抽查，跟蹤督查各項(xiàng)工作進(jìn)展。每周調(diào)度各單位整改進(jìn)展情況，定期開(kāi)展督導(dǎo)檢查，及時(shí)分析研究整改工作進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，實(shí)行銷號(hào)管理，抓好跟蹤督辦，確保整改到位、見(jiàn)到實(shí)效。對(duì)工作開(kāi)展不力、沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果的，將嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

（四）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。圍繞社情民意調(diào)查涉及各領(lǐng)域取得的成績(jī)，要采取入戶走訪、發(fā)放宣傳單、明白紙，制作橫幅、墻標(biāo)，利用好微信平臺(tái)等方式，全方位、多角度、不間斷報(bào)道，爭(zhēng)取廣大群眾的理解和支持，切實(shí)提高群眾的知曉率、認(rèn)可度和滿意度。

（五）堅(jiān)持舉一反三，促進(jìn)標(biāo)本兼治。堅(jiān)持舉一反三、標(biāo)本兼治，把解決具體問(wèn)題和普遍性問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，把整改問(wèn)題與加強(qiáng)監(jiān)督管理、健全制度機(jī)制結(jié)合起來(lái)，既要拿出“當(dāng)下改”的舉措，集中解決反饋的突出問(wèn)題，又要完善制度，形成“長(zhǎng)久立”的機(jī)制，做到問(wèn)題不解決不放過(guò)，整改不到位不罷休，努力推動(dòng)整改成果常態(tài)長(zhǎng)效。

中共龍陽(yáng)鎮(zhèn)委員會(huì)
龍陽(yáng)鎮(zhèn)人民政府
2020年9月21日