| 索引號(hào) | 370481/2022-14462 | 主題分類 | 電子政務(wù) |
| 成文日期 | 2018-03-27 | 發(fā)布日期 | 2018-03-27 |
| 發(fā)文機(jī)關(guān) | 政府辦公室 | 關(guān)鍵詞 | 便民服務(wù)中心;街道;政務(wù);窗口工作人員;市政;群眾;便民服務(wù)站;服務(wù)大廳;管理辦法 |
| 發(fā)文字號(hào) | 滕政發(fā)〔2018〕23號(hào) | 有效性 | 失效 |
滕州市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的意見
滕政發(fā)〔2018〕23號(hào)
各鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，滕州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)，市政府各部門，各企事業(yè)單位：
為深化“放管服”改革，推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變，全面優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)管理機(jī)制，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)水平，結(jié)合我市實(shí)際，提出如下意見。
一、理順政務(wù)服務(wù)管理機(jī)制。市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室(以下簡稱“市政管辦”)是全市政務(wù)服務(wù)工作的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施全市政務(wù)服務(wù)工作，對進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳窗口全體人員進(jìn)行日常管理、考核和年終考評；對分中心（事項(xiàng)未進(jìn)駐大廳，在外集中辦理本部門行政許可事項(xiàng)以及公共服務(wù)事項(xiàng)的綜合辦事機(jī)構(gòu)和場所）和鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和年度考核。
二、明確政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置。分中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心應(yīng)建立健全管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱、統(tǒng)一場地標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一配套設(shè)施、統(tǒng)一項(xiàng)目進(jìn)駐、統(tǒng)一運(yùn)行機(jī)制、統(tǒng)一制度建設(shè)。分中心主任應(yīng)由部門單位副職兼任，鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心主任由鎮(zhèn)（街道）黨委副書記兼任，配備專職副主任1名，專（兼）職管理人員1—2名，具體負(fù)責(zé)服務(wù)大廳的運(yùn)行、管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核。
三、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理。市政管辦要牽頭健全完善政務(wù)服務(wù)工作各項(xiàng)規(guī)章制度，創(chuàng)新管理辦法和具體措施，調(diào)整優(yōu)化政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理模式，不斷強(qiáng)化進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳窗口監(jiān)督管理，指導(dǎo)督促各分中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心結(jié)合實(shí)際出臺(tái)相應(yīng)規(guī)章制度，全面提升政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范化、制度化水平。相關(guān)職能部門單位要著力完善提升政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)各層級(jí)政務(wù)服務(wù)互聯(lián)互通，推行實(shí)體服務(wù)大廳、網(wǎng)上服務(wù)大廳、移動(dòng)客戶端、自助終端等相結(jié)合、相統(tǒng)一的“線上線下”綜合服務(wù)，為群眾提供方便快捷的多樣化服務(wù)。相關(guān)職能部門單位要全力推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)向基層延伸，在梳理公布鎮(zhèn)（街道）行政權(quán)力清單和公共服務(wù)事項(xiàng)目錄的基礎(chǔ)上，全力推進(jìn)鎮(zhèn)（街道）行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)上網(wǎng)運(yùn)行，為企業(yè)和群眾提供便捷服務(wù)。
四、規(guī)范政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理。市政府行政審批制度改革辦公室要牽頭組織相關(guān)部門單位、各鎮(zhèn)（街道），根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，編制政務(wù)服務(wù)(公共服務(wù))事項(xiàng)目錄和辦事指南，依法依規(guī)向社會(huì)公布，并實(shí)時(shí)更新、動(dòng)態(tài)管理。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)原則上要按照“三集中三到位”改革和“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的要求，實(shí)行整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)行網(wǎng)上辦理；經(jīng)批準(zhǔn)、暫不進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，也應(yīng)全部納入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)管理。各分中心、各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心要充分落實(shí)便民辦事的要求，將所有行政許可、公共服務(wù)、便民服務(wù)等事項(xiàng)一并納入各分中心大廳、各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心集中辦理，實(shí)行“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分管、一個(gè)科室辦理、一個(gè)窗口對外、一枚公章辦結(jié)”的“四個(gè)一”審批運(yùn)行管理機(jī)制，確保實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。要堅(jiān)持強(qiáng)力推進(jìn)“簡政放權(quán)”，積極實(shí)施“流程再造”，全面簡化優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)壓縮辦理時(shí)限，不斷提高服務(wù)效率，確保所有事項(xiàng)必須在法定或承諾期限內(nèi)辦結(jié)。
五、強(qiáng)化措施完善監(jiān)督考評。市政管辦要積極完善政務(wù)服務(wù)工作監(jiān)督體系，采取定期檢查、不定時(shí)抽查、實(shí)時(shí)評價(jià)、電話回訪、第三方滿意度調(diào)查等方式，加強(qiáng)對駐廳窗口、分中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理情況，以及工作人員服務(wù)行為、服務(wù)效能、工作作風(fēng)等的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與部門單位駐廳窗口、分中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心溝通聯(lián)系并提出整改意見。分中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心每月初應(yīng)及時(shí)將上月的辦件、收費(fèi)、窗口人員考勤考核等運(yùn)行整體情況進(jìn)行匯總上報(bào)，改革創(chuàng)新等信息可隨時(shí)上報(bào)。市政管辦要制定科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的考核評議辦法，定期對駐廳窗口、分中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心工作進(jìn)行考評，年底實(shí)施評先樹優(yōu)。堅(jiān)持嚴(yán)格問責(zé)追究，對違反規(guī)章制度的人員，要嚴(yán)肅責(zé)令整改；涉嫌違紀(jì)違法的，由相關(guān)部門依紀(jì)依法處理，確保政務(wù)服務(wù)工作健康運(yùn)行。
六、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。各鎮(zhèn)（街道）、各部門單位要高度重視政務(wù)服務(wù)工作人員隊(duì)伍建設(shè)。建立完善窗口工作人員激勵(lì)機(jī)制，把窗口作為培養(yǎng)、鍛煉、選拔人才的重要基地。市政管辦要堅(jiān)持以人為本的管理理念，不斷探索適合政務(wù)服務(wù)中心特點(diǎn)的管理方式，認(rèn)真履行對窗口工作人員的管理職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性、創(chuàng)造性。各鎮(zhèn)（街道）、各部門單位要將政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、工作作風(fēng)實(shí)、計(jì)算機(jī)操作熟練的優(yōu)秀同志選派到窗口工作。行政許可窗口工作人員應(yīng)當(dāng)由在編在崗具有執(zhí)法證的人員擔(dān)任，公共服務(wù)窗口也應(yīng)由部門單位、鎮(zhèn)（街道）優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任。市政管辦要聯(lián)合分中心主管部門單位和各鎮(zhèn)（街道），共同做好政務(wù)服務(wù)工作人員的法律、法規(guī)、規(guī)章、業(yè)務(wù)技能、政務(wù)禮儀、黨風(fēng)黨紀(jì)等培訓(xùn)工作，不斷提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和依法行政水平。
七、創(chuàng)新政務(wù)公開方式方法。深入實(shí)施政府信息公開條例，堅(jiān)持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，拓寬工作領(lǐng)域，深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，促進(jìn)政府自身建設(shè)和管理創(chuàng)新；堅(jiān)持區(qū)別情況、分類指導(dǎo)，提高政務(wù)公開的針對性和有效性；堅(jiān)持創(chuàng)新載體、完善制度，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；堅(jiān)持問政于民、問需于民、問計(jì)于民，依靠群眾積極支持和廣泛參與，暢通政府和群眾互動(dòng)渠道，切實(shí)提高政務(wù)公開的社會(huì)效益。各分中心、各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心要建立健全政務(wù)公開制度，逐項(xiàng)編制審批業(yè)務(wù)手冊、服務(wù)指南，借助門戶網(wǎng)站、微信平臺(tái)、觸摸查詢屏等載體，實(shí)現(xiàn)行政許可及公共服務(wù)事項(xiàng)的事項(xiàng)名稱、申報(bào)材料、審批要件、審批流程、審批時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全面公開，切實(shí)保證權(quán)力行使“陽光運(yùn)作”。
八、配合聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)工作協(xié)同。各鎮(zhèn)（街道）、各部門單位要高度重視“放管服”工作，認(rèn)真踐行以人民為中心的工作理念，真正為群眾著想，提供“保姆式”“店小二式”的服務(wù)，強(qiáng)力推動(dòng)“零跑腿”“只跑一次”，努力做到更方便、更快捷、更務(wù)實(shí)、更高效，努力實(shí)現(xiàn)讓群眾更滿意。市政管辦要勇于負(fù)責(zé)，敢于管理，定期檢查通報(bào)政務(wù)服務(wù)工作情況，切實(shí)抓好運(yùn)行監(jiān)管，協(xié)調(diào)解決管理服務(wù)等問題，努力構(gòu)建政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、“政管辦”組織協(xié)調(diào)、部門齊抓共管的良好工作格局。
附件：1.滕州市政務(wù)服務(wù)中心分中心管理辦法
??????2.滕州市鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心管理辦法
滕州市人民政府
2018年3月27日
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附件1
滕州市政務(wù)服務(wù)中心分中心管理辦法
第一條 為完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)市政務(wù)服務(wù)中心分中心（以下簡稱“分中心”）的運(yùn)行管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)分中心的建設(shè)和發(fā)展，建立并逐步健全全市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，推進(jìn)務(wù)實(shí)、高效、廉潔政府建設(shè)，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱分中心，是指在市政務(wù)服務(wù)中心大廳之外，事項(xiàng)未進(jìn)駐大廳，在外集中辦理本部門行政許可事項(xiàng)以及公共服務(wù)事項(xiàng)的綜合辦事機(jī)構(gòu)和場所。
第三條 市政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)立4個(gè)分中心，分別是：人社服務(wù)分中心、民政服務(wù)分中心、教育服務(wù)分中心、殘聯(lián)服務(wù)分中心。
第四條 分中心實(shí)行獨(dú)立運(yùn)行，接受市政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督和考核。分中心主任應(yīng)由部門單位副職兼任，配備專職副主任1名，專（兼）職管理人員1—2名。分中心實(shí)行“六統(tǒng)一”，即：
（一）統(tǒng)一運(yùn)行模式。對納入分中心辦理的行政許可及公共服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行“一門受理、內(nèi)部運(yùn)作、并聯(lián)審批、扎口收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”，做到“一個(gè)窗口對外、一站式辦公、一條龍服務(wù)”。
（二）統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范?？茖W(xué)設(shè)置咨詢、投訴和服務(wù)窗口，合理配置填單桌椅、排號(hào)機(jī)、查詢機(jī)、公開屏、評價(jià)器、意見箱以及為群眾服務(wù)的飲水機(jī)、辦公用品等。全面推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約審批制、AB崗工作制、延時(shí)服務(wù)制等服務(wù)制度。
（三）統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)。分中心工作人員統(tǒng)一著裝或著本行業(yè)統(tǒng)一制式服裝，亮牌上崗。窗口標(biāo)識(shí)牌要標(biāo)明人員姓名、職務(wù)、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)及監(jiān)督電話。
（四）統(tǒng)一政務(wù)公開。分中心要建立健全政務(wù)公開制度，實(shí)現(xiàn)行政許可及公共服務(wù)事項(xiàng)的法律依據(jù)、申報(bào)材料（要件）、辦事程序、法定期限、承諾期限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“七公開”。編制《服務(wù)指南》，提供示范文本，方便服務(wù)對象查閱。
（五）統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。加強(qiáng)分中心電子信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，統(tǒng)一使用省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行事項(xiàng)辦理、咨詢和投訴。
（六）統(tǒng)一考核評議。市政務(wù)服務(wù)中心制定科學(xué)合理、操作性強(qiáng)的考核評議辦法，定期對分中心進(jìn)行考核評價(jià)并通報(bào)考核結(jié)果，年終匯總評選出先進(jìn)分中心。
第五條 分中心管理實(shí)行“六項(xiàng)制度”：
（一）日常檢查制度。市政務(wù)服務(wù)中心不定期對分中心的業(yè)務(wù)辦理、政務(wù)公開、人員出勤、日常紀(jì)律等進(jìn)行檢查，如違反相應(yīng)管理制度，視情節(jié)輕重分別給予批評教育、責(zé)令換人等處理。
（二）運(yùn)行報(bào)告制度。分中心應(yīng)于每月初5個(gè)工作日內(nèi)將上月的辦件、收費(fèi)、窗口人員考勤考核等運(yùn)行整體情況進(jìn)行匯總，準(zhǔn)確、詳實(shí)填寫電子報(bào)表，按指定方式上報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心，改革創(chuàng)新等信息可隨時(shí)上報(bào)。
（三）月度例會(huì)制度。分中心主任應(yīng)按時(shí)參加市政務(wù)服務(wù)中心的工作會(huì)議，及時(shí)向工作人員傳達(dá)貫徹落實(shí)有關(guān)文件、會(huì)議精神；交流管理服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)做法，探討改革改進(jìn)措施。
（四）效能監(jiān)督制度。市政務(wù)服務(wù)中心對分中心服務(wù)效能等情況采取定期檢查、不定時(shí)抽查、電話回訪、滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與分中心溝通并提出整改意見，分中心應(yīng)據(jù)此認(rèn)真做好整改工作。
（五）考核評議制度。市政務(wù)服務(wù)中心建立考核、評價(jià)辦法，每季度對分中心工作進(jìn)行一次考評，年底實(shí)施總評，考評結(jié)果予以通報(bào)并作為評先樹優(yōu)依據(jù)。
（六）聯(lián)合培訓(xùn)制度。市政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合分中心共同做好法律、法規(guī)、規(guī)章、業(yè)務(wù)技能、政務(wù)禮儀等培訓(xùn)工作，不斷提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。
第六條 分中心負(fù)責(zé)同志要認(rèn)真履行工作職責(zé)，負(fù)責(zé)對“分中心”進(jìn)行管理，按規(guī)定向市政務(wù)服務(wù)中心溝通匯報(bào)分中心的運(yùn)行、管理情況，提出工作意見和建議。
第七條 分中心應(yīng)堅(jiān)持“為民、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，積極推進(jìn)行政審批制度改革，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化辦事流程，提高工作效能，為企業(yè)和群眾提供良好的辦事服務(wù)環(huán)境。
第八條 分中心按照“一窗受理”工作的要求，采取“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”的模式，堅(jiān)持“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”原則，由分中心各環(huán)節(jié)崗位內(nèi)部傳遞，實(shí)行內(nèi)部串聯(lián)，在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。
第九條 分中心要健全完善工作人員考勤考核、廉潔勤政等方面的規(guī)章制度，工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)廉潔自律的規(guī)定，遵守黨紀(jì)政紀(jì)。對服務(wù)對象的意見、建議和投訴，分中心要提出投訴處理意見，協(xié)助市政務(wù)服務(wù)中心及紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對違規(guī)、違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查處理。
第十條 本辦法自印發(fā)之日起施行，由市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。
附件2
滕州市鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心管理辦法
第一條 為加強(qiáng)全市鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，完善便民服務(wù)中心功能，規(guī)范便民服務(wù)中心行為，切實(shí)提高便民服務(wù)中心的運(yùn)行質(zhì)量和管理水平，落實(shí)好工作責(zé)任，特制定本辦法。
第二條 鎮(zhèn)(街道)都要成立便民服務(wù)機(jī)構(gòu)，名稱統(tǒng)一為“××鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心”。鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心是各鎮(zhèn)(街道)設(shè)立的集中辦理行政權(quán)力事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)的窗口式辦公場所。
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)行政審批、證件辦理、信息咨詢和委托受理的各類申請等便民服務(wù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各進(jìn)駐單位一窗式受理、一站式審批、一條龍服務(wù)；負(fù)責(zé)窗口和窗口工作人員的管理考核；負(fù)責(zé)受理對窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)行為的投訴；負(fù)責(zé)對村(居)便民服務(wù)站管理考核指導(dǎo)；對需報(bào)上級(jí)部門辦理的審批事項(xiàng)，提供咨詢代辦全程服務(wù)。
第三條 鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心，隸屬當(dāng)?shù)劓?zhèn)(街道)政府管理，管理工作由鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心管理辦公室承擔(dān)，在業(yè)務(wù)上接受市政務(wù)服務(wù)中心指導(dǎo)。鎮(zhèn)(街道)要將行政權(quán)力事項(xiàng)和辦理人員向便民服務(wù)中心集中，統(tǒng)一受理和辦理。便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，由鎮(zhèn)（街道）黨委副書記兼任，配備1名專職副主任，負(fù)責(zé)中心的全面工作；配備專（兼）職管理人員1—2名，工作人員在鎮(zhèn)(街道)現(xiàn)有工作人員中調(diào)配。
第四條 鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心按照統(tǒng)一機(jī)構(gòu)名稱、統(tǒng)一場地標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一配套設(shè)施、統(tǒng)一項(xiàng)目進(jìn)駐、統(tǒng)一運(yùn)行機(jī)制、統(tǒng)一制度建設(shè)“六統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)。場地面積一般不低于300平方米，設(shè)立開放式大廳，柜臺(tái)式辦公，配備工作所需的熱線電話、電腦、打印機(jī)、檔案柜等辦公設(shè)備和飲水機(jī)、座椅等可供群眾休息的便民設(shè)施。
第五條 積極推進(jìn)電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)，為推動(dòng)與市政務(wù)服務(wù)中心互聯(lián)互通和業(yè)務(wù)協(xié)同打好基礎(chǔ)；推進(jìn)鎮(zhèn)（街道）行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)上網(wǎng)運(yùn)行，為企業(yè)和群眾提供便捷服務(wù)。
第六條 積極推進(jìn)政務(wù)公開，鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心要設(shè)置專門的政府信息公開查閱場所，有條件的要配備電子顯示屏、觸摸屏等，方便群眾查閱辦理。要對進(jìn)駐辦理的審批、服務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目及辦事環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，制作辦事流程圖、辦事指南和便民服務(wù)卡，通過辦事指南、服務(wù)卡等形式公開法律依據(jù)、服務(wù)事項(xiàng)、辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
第七條 健全服務(wù)制度，全面推行便民服務(wù)免費(fèi)代辦制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制及責(zé)任追究制，推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、代辦服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)。
第八條 鎮(zhèn)（街道）黨委、政府要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)。
（一）進(jìn)駐鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的部門和站所，要選派業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、作風(fēng)好的工作人員到服務(wù)中心窗口工作，確保窗口工作人員相對穩(wěn)定。
（二）要關(guān)心窗口工作人員的政治和生活待遇，對表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口工作人員優(yōu)先選拔任用。
（三）要加強(qiáng)對窗口工作人員理論、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常管理，對工作人員不能勝任窗口服務(wù)或有違紀(jì)現(xiàn)象的，由鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心提出更換要求，部門和站所必須及時(shí)更換。
（四）實(shí)行AB崗位工作制，A崗屬常駐工作人員，原則上不再安排招商引資、駐村等工作；當(dāng)A崗工作人員離崗時(shí)，B崗及時(shí)補(bǔ)充，享有A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，并對A崗的工作負(fù)責(zé)。
第九條 鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心要制定考勤制度和以群眾評價(jià)為基礎(chǔ)的工作人員考評考核制度，并負(fù)責(zé)對窗口辦件進(jìn)行督查和情況統(tǒng)計(jì)。
第十條 加強(qiáng)黨的建設(shè)，在鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心設(shè)立黨組織，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。
第十一條 鎮(zhèn)(街道)黨委、政府要把便民服務(wù)中心的建設(shè)和管理作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)和重大改革創(chuàng)新舉措，將其列入重要議事日程，切實(shí)抓緊、抓實(shí)、抓出成效，確保思想認(rèn)識(shí)、管理機(jī)構(gòu)、管理人員、工作職責(zé)、工作經(jīng)費(fèi)、辦公場地、進(jìn)駐部門、集中事項(xiàng)等“八到位”，力爭形成市、鎮(zhèn)(街道)、村(居)三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，最大限度為企業(yè)和群眾辦好事、服好務(wù)。
第十二條 鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心要努力創(chuàng)新便民服務(wù)內(nèi)容，探索便民服務(wù)方式，提高便民服務(wù)水平。要本著“便民、利民、實(shí)在、實(shí)用”的原則，對基層站所和鎮(zhèn)(街道)現(xiàn)有的辦公場所進(jìn)行有效整合，統(tǒng)一管理，科學(xué)利用，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。
第十三條 村(居)設(shè)立便民服務(wù)站，名稱統(tǒng)一為“××鎮(zhèn)(街道)×× 村(居)便民服務(wù)站”，由鎮(zhèn)(街道)駐村(居)干部、村(居)干部、大學(xué)生村官或配備1名以上專職代辦員提供全程代辦便民服務(wù)。
主要職責(zé)：宣傳解釋政策、法律法規(guī)；通過主動(dòng)溝通民情，掌握群眾需辦、急辦事項(xiàng)；接受群眾委托，提供全程代辦陪辦服務(wù)；接受鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心委托，受理或辦理有關(guān)行政審批及其他服務(wù)事項(xiàng)。
第十四條 村(居)便民服務(wù)站按照一個(gè)場所、一塊牌子、一套制度、一本臺(tái)賬、一部電話、一個(gè)公示欄、一名代辦員、一套辦事須知、一張便民服務(wù)卡“九個(gè)一”的基本要求，進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)。便民服務(wù)站可設(shè)在村(居)兩委辦公室，或在其他群眾熟悉、辦事方便的固定場所。便民服務(wù)站的工作制度和流程上墻公開，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。
第十五條 市政管辦作為市政府對鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的管理部門，要加強(qiáng)教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、督導(dǎo)檢查、考核考評、評先樹優(yōu)等工作。定期對各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的運(yùn)行情況進(jìn)行通報(bào)。鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心要按時(shí)參加市政管辦組織的會(huì)議、培訓(xùn)等各類活動(dòng)，及時(shí)報(bào)送有關(guān)材料數(shù)據(jù)。
第十六條 本辦法由市政管辦負(fù)責(zé)解釋。
第十七條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
文件文字版：
滕政發(fā)〔2018〕23號(hào)滕州市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的意見.doc文件PDF版：
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