近年來，市醫(yī)保局緊扣醫(yī)療保障高質(zhì)量發(fā)展主線，統(tǒng)籌推進(jìn)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效，全力打造高效、便民、暖心的醫(yī)保服務(wù)陣地，推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦、愿辦”轉(zhuǎn)變，讓醫(yī)保改革紅利實實在在惠及每一位辦事群眾。

市醫(yī)保局深耕窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，聚焦大廳高頻辦事需求，全面推行一窗受理、集成服務(wù)模式，整合業(yè)務(wù)窗口，設(shè)置綜合醫(yī)保窗口、幫辦代辦專區(qū)，打破業(yè)務(wù)壁壘，實現(xiàn)群眾辦事“進(jìn)一扇門、到任一窗、辦多件事”。持續(xù)優(yōu)化辦事流程，梳理異地就醫(yī)備案、門診慢特病申報、醫(yī)保參保等高頻經(jīng)辦事項，精簡申報材料，統(tǒng)一規(guī)范辦事指南，大力推行“一次性告知、首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)”制度。落實老年人、殘疾人等特殊群體優(yōu)待政策，提供優(yōu)先辦理、陪同幫辦、代為操作等便民服務(wù)，并打通區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)辦鏈條，推動業(yè)務(wù)就近可辦。大廳年均受理各類醫(yī)保業(yè)務(wù)近6萬件，按時辦結(jié)率100%，群眾現(xiàn)場評價滿意率保持在98%以上，切實壓縮群眾辦事等候時間，有效解決群眾來回跑、多頭跑問題。扎實做好門診慢特病材料受理，做好政策解釋答疑，保障參保群眾及時享受待遇；全力推進(jìn)異地就醫(yī)備案線上線下協(xié)同辦理，積極引導(dǎo)群眾使用棗莊醫(yī)保小程序、國家醫(yī)保服務(wù)平臺App掌上辦理，同時做好不會使用智能手機老年群體線下兜底服務(wù)，破解群眾異地報銷煩心事。

該局常態(tài)化組織窗口全員政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圍繞最新醫(yī)保政策、經(jīng)辦流程集中學(xué)習(xí)，今年上半年累計組織集中政策培訓(xùn)6次，實現(xiàn)在崗工作人員全員覆蓋，參會率100%。培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞最新政策、業(yè)務(wù)實操流程變動開展，采用集中授課的培訓(xùn)方式，以學(xué)促干。推行老帶新結(jié)對幫扶模式，做好新入職人員傳幫帶，快速提升全員業(yè)務(wù)實操能力，著力打造一支懂政策、精業(yè)務(wù)、善服務(wù)的醫(yī)保窗口隊伍，為持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提供堅實人力支撐。用好窗口評價器、意見箱等反饋渠道，建立群眾訴求閉環(huán)處置機制，對群眾投訴、意見建議接訴即辦，做到事事有回音、件件有著落。

（朱婷婷?報道）