為深入推進(jìn)政務(wù)公開，破解醫(yī)保政策專業(yè)性強(qiáng)、群眾理解難的痛點(diǎn)，滕州市醫(yī)療保障局堅(jiān)持以服務(wù)群眾為核心，踐行“高效辦成一件事”理念，創(chuàng)新推出醫(yī)保政策微信直播宣傳模式，以“屏對(duì)屏”的便捷方式將政務(wù)公開與便民服務(wù)深度融合，把異地就醫(yī)結(jié)算、醫(yī)保參保報(bào)銷等高頻事項(xiàng)，“掌辦網(wǎng)辦”“免申即享”等便民舉措精準(zhǔn)送達(dá)群眾身邊。截至目前，已累計(jì)開展線上直播95期，吸引觀眾超15萬人次，為萬余名參保群眾線上答疑解惑，讓醫(yī)保政務(wù)公開更有溫度、服務(wù)更接地氣。
一、閉環(huán)問需+精準(zhǔn)解讀，讓政務(wù)公開“靶向發(fā)力”
作為政務(wù)公開的重要載體，滕州醫(yī)保直播建立“需求收集—分析研判—內(nèi)容定制”的閉環(huán)機(jī)制，確保政策解讀直擊群眾關(guān)切。線上通過微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音號(hào)等平臺(tái)，收集整理群眾留言千余條，梳理出參保登記、待遇報(bào)銷、異地就醫(yī)等8大類高頻問題，其中“異地就醫(yī)備案流程”“門診共濟(jì)政策解讀”等問題提及率超65%；線下組建11支調(diào)研小隊(duì)，深入21個(gè)鎮(zhèn)街、100余個(gè)社區(qū)、150余家企業(yè)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)走訪，收集個(gè)體工商戶、靈活就業(yè)人員等特殊群體訴求300余條。每次直播前，工作人員整理百余條政策依據(jù)和實(shí)操指南，形成《政策熱點(diǎn)清單》，針對(duì)高頻問題專門制作流程圖解，在直播中用3分鐘清晰講解“線上自助辦理”“線下代辦流程”，當(dāng)期相關(guān)咨詢量較往期下降60%，讓政務(wù)公開從“單向發(fā)布”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)回應(yīng)”。
二、全域覆蓋+多元推廣，讓政務(wù)公開“無死角”
為擴(kuò)大政務(wù)公開覆蓋面，滕州醫(yī)保構(gòu)建“線下+線上”全覆蓋宣傳網(wǎng)絡(luò)，打破信息壁壘，讓不同群體均能便捷獲取政策信息。線下在全市55家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、24個(gè)醫(yī)保工作站窗口、560家藥店張貼直播海報(bào)，累計(jì)發(fā)放宣傳單頁12萬份，安排工作人員現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)群眾掃碼關(guān)注；線上依托“滕州醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)每周三發(fā)布直播預(yù)告，通過預(yù)約推送提醒功能，單期預(yù)告平均閱讀量達(dá)1000余人次，轉(zhuǎn)發(fā)分享超600次。針對(duì)農(nóng)村地區(qū)和老年人等特殊群體，聯(lián)合21個(gè)鎮(zhèn)街醫(yī)保辦、315個(gè)醫(yī)保工作點(diǎn)定向轉(zhuǎn)發(fā)直播信息，累計(jì)覆蓋農(nóng)村群眾5.6萬人次，使老年觀眾占比提升至35%。經(jīng)過1年多推進(jìn)，直播參與度穩(wěn)步攀升，每期平均觀看1500人次，峰值達(dá)3200人次，讓醫(yī)保政務(wù)公開延伸至基層“最后一公里”。
三、創(chuàng)新形式+實(shí)用導(dǎo)向，讓政務(wù)公開“接地氣”
滕州醫(yī)保以群眾易懂、實(shí)用為原則，創(chuàng)新直播呈現(xiàn)形式，讓政務(wù)公開更具吸引力和實(shí)效性。在時(shí)段設(shè)置上，將直播固定為每周四晚7:30-8:30的“黃金時(shí)段”，既不占用工作時(shí)間，又契合群眾休閑節(jié)奏，互動(dòng)區(qū)平均每秒收到2-3條留言，“聽懂了”“太實(shí)用了”等好評(píng)占比超95%；在主播配置上，采用“醫(yī)保業(yè)務(wù)骨干+醫(yī)療機(jī)構(gòu)專家”的多元組合，組建專業(yè)講師團(tuán)，邀請(qǐng)40余位醫(yī)療領(lǐng)域?qū)＜医Y(jié)合臨床實(shí)踐分享案例，讓枯燥政策變得生動(dòng)鮮活；在解讀方式上，通過“政策解讀+案例剖析”模式，如講解“門診統(tǒng)籌報(bào)銷”時(shí)，用“花100元自付10元”的直觀對(duì)比讓群眾秒懂比例，累計(jì)分享“癌癥患者跨省就醫(yī)報(bào)銷”“罕見病用藥保障”等真實(shí)案例230余個(gè)。同時(shí)，直播支持回放功能，回放視頻平均觀看量達(dá)560余次，形成“直播宣講+圖文回顧+回放補(bǔ)課”的政務(wù)公開閉環(huán)。
四、復(fù)盤提質(zhì)+流程優(yōu)化，讓政務(wù)公開“促提升”
滕州醫(yī)保以直播為抓手，以政務(wù)公開倒逼服務(wù)升級(jí)，推動(dòng)醫(yī)保工作質(zhì)效持續(xù)提升。一方面，淬煉專業(yè)隊(duì)伍，動(dòng)員全局黨員干部參與，形成15名業(yè)務(wù)骨干、30名保障人員的固定直播團(tuán)隊(duì)，確保政務(wù)公開的專業(yè)性和穩(wěn)定性，全年直播實(shí)現(xiàn)零故障、零延誤；另一方面，建立“直播—復(fù)盤—改進(jìn)”長(zhǎng)效機(jī)制，每期直播后48小時(shí)內(nèi)召開復(fù)盤會(huì)，梳理群眾提問暴露的政策盲區(qū)、流程堵點(diǎn)，累計(jì)形成問題清單，制定整改措施。針對(duì)“異地就醫(yī)備案材料繁瑣”等問題，聯(lián)合信息技術(shù)部門優(yōu)化系統(tǒng)，將備案材料從5項(xiàng)精簡(jiǎn)至2項(xiàng)，生育津貼、醫(yī)保退休等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零材料辦理”，群眾跑腿次數(shù)減少90%，真正實(shí)現(xiàn)“政務(wù)公開促服務(wù)優(yōu)化、服務(wù)優(yōu)化惠民生”的良性循環(huán)。
下一步，滕州市醫(yī)療保障局將持續(xù)深化政務(wù)公開工作，把醫(yī)保直播打造為常態(tài)化公開渠道，結(jié)合政府開放日、集中宣傳月等活動(dòng)，不斷優(yōu)化直播內(nèi)容與形式，讓醫(yī)保政策在“陽光公開”中落地生根，為群眾筑牢健康保障網(wǎng)。
