信訪是察民情、解民憂、暖民心的窗口，更是基層社會治理的前沿陣地。近年來，我市堅持以人民為中心的發(fā)展思想，創(chuàng)新完善信訪事項聽證工作機制，以公正評議定分止爭、以精準服務化解民怨，將信訪聽證會從“評理平臺”打造成“解憂陣地”，推動疑難信訪問題實質性化解，持續(xù)擦亮新時代“楓橋經驗”滕州實踐底色。

近日，一場公開透明的信訪事項聽證會在市信訪局有序召開。針對群眾劉某反映的小區(qū)回遷房質量不達標、地下車庫無法正常投入使用等長期懸而未決的民生信訪難題，邀請人大代表、政協(xié)委員、法學會法律專家、住建行業(yè)專家等7名第三方聽證員全程參與評議監(jiān)督，以“陽光聽證”厘清事實、化解心結、凝聚共識。

本次聽證會程序規(guī)范，全程錄音錄像、公開透明，各方席位權責明晰、井然有序。聽證過程中，信訪申請人完整陳述訴求事由、補充提交相關佐證材料；被申請單位直面問題、逐項回應，詳細梳理案件前期核查情況、政策法規(guī)依據(jù)，公示前期處置舉措與初步解決方案；聽證員秉持中立公正原則，緊扣房屋質量、設施使用、權責界定等核心爭議點，逐一質詢核實、細致質證辯論，從法理、事理、情理多維度為群眾釋法明理、疏導情緒、剖析利弊。

歷經3個多小時面對面溝通、零距離質證，原本針鋒相對的雙方逐步消除隔閡、達成共識。被申請單位現(xiàn)場明確具體整改解決方案，雙方當場簽訂調解協(xié)議書，信訪人自愿簽署息訴罷訪承諾書，這起疑難信訪案件得到一次性、實質性化解?！罢麄€過程公開公正、有理有據(jù)，工作人員真心實意為我解決問題，這個結果我完全認可、非常滿意?！毙旁L人劉某說道。相關責任部門負責人表示，此次處理始終堅守法治底線，兼顧群眾合理訴求與實際困難，全力用最優(yōu)方案化解民生難題、回應群眾期盼。

一場聽證會、解開千千結。信訪聽證不只是簡單的案件評議，更是傾聽民聲、彰顯公平、凝聚民心的法治實踐。通過公開聽證，徹底打破了以往信訪矛盾“暗箱處置、單向溝通”的壁壘，讓信訪事項辦理全過程置于陽光之下，既保障了群眾的知情權、參與權、監(jiān)督權，又以法治方式引導群眾理性維權、依法訴求，持續(xù)涵養(yǎng)“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的基層法治生態(tài)。

信訪聽證，聽的是民聲民意，證的是公平正義，辦結不是終點，為民解憂才是初心。作為全省首批開展信訪事項聽證工作的縣市，自2015年起，我市率先探索信訪聽證法治化、規(guī)范化路徑，掛牌成立信訪事項聽證和復查委員會，健全制度體系，完善工作架構，創(chuàng)新構建“一庫三平臺”工作機制，組建涵蓋700余名人大代表、政協(xié)委員、行業(yè)專家、法學法律專家、基層骨干的聽證員專家?guī)?，搭建信訪調解、公開聽證、會審評議第三方參與平臺。同時，搭建市、鎮(zhèn)（部門）、村（社區(qū)）三級縱向貫通、各行業(yè)領域橫向覆蓋的全域聽證網絡，實現(xiàn)信訪聽證工作全覆蓋、無死角。

在實踐探索中，我市創(chuàng)新推行“六個精準”工作法，圍繞聽證事項篩選、聽證人員選配、矛盾癥結研判、聽證方案制定、評議意見出具、聽證結論運用全流程精準發(fā)力，配套建立“公開聽證評案、公正復查止爭、備案退出終結”三步聯(lián)動工作模式，創(chuàng)新實行“聽證+司法確認”閉環(huán)處置機制。依托中立和解法律服務社，對現(xiàn)場達成調解意向的信訪案件，同步完成協(xié)議簽訂與司法確認，大幅提升矛盾化解效率與法律效力，實現(xiàn)信訪矛盾批量化解、源頭治理。

制度化創(chuàng)新帶來質效化提升。截至2026年6月，我市累計舉行信訪聽證會2800余場次，辦結信訪復查案件一千余起，完成備案退出案件36件，信訪事項按期復查率、公開聽證率、規(guī)范備案率持續(xù)保持100%，成功調處各類基層矛盾糾紛900余件。我市信訪聽證復查創(chuàng)新做法、基層治理經驗先后被《大眾日報》《山東信訪》等主流媒體刊發(fā)推廣，成為全省信訪法治化、基層治理現(xiàn)代化的鮮活樣板。

下一步，我市將持續(xù)深化信訪工作制度改革，持續(xù)優(yōu)化聽證工作機制，豐富聽證載體，提升處置效能，以常態(tài)化陽光聽證暢通民意渠道，以法治化手段化解矛盾糾紛、以精細化服務筑牢民生底線，不斷夯實共建共治共享的基層社會治理格局，以高質量信訪工作護航全市經濟社會高質量發(fā)展。

（徐廣艾?報道）