為規(guī)范市民訴求工單辦理流程，壓實民生服務(wù)責任，7月15日下午，市中心人民醫(yī)院開展市民訴求工單辦理培訓(xùn)會。會議由院黨委副書記楊其朝主持，全院各職能科室、臨床醫(yī)技科室負責人及工單辦理聯(lián)絡(luò)員參加會議。

會上，市市民訴求辦理服務(wù)中心主任甘鐵軍進行專題授課。他結(jié)合衛(wèi)生健康領(lǐng)域訴求工單高頻問題與典型案例，系統(tǒng)講解工單接收、研判、辦結(jié)、回訪全流程規(guī)范，重點解讀醫(yī)患溝通、矛盾化解、限時辦結(jié)、文書規(guī)范、重復(fù)投訴預(yù)防等實操內(nèi)容，引導(dǎo)全院職工樹立“群眾事無小事”理念，做到接訴即辦、辦必辦好、回訪暖心，用心用情解決群眾就醫(yī)各類訴求。

對今后的工作，楊其朝強調(diào)：一要提高政治站位，筑牢服務(wù)根基。全體干部職工要牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，認真對待每一條群眾訴求，主動擔當、積極作為。二要壓實層級責任，健全閉環(huán)機制。切實構(gòu)建起權(quán)責清晰、各司其職、上下聯(lián)動、閉環(huán)落實的工作體系。三要緊盯問題整改，嚴格工作標準。遵守工單接受、處置、回復(fù)、回訪全流程時限要求，細化處置舉措，從服務(wù)細節(jié)、科室管理、服務(wù)流程上查缺補漏，持續(xù)提升群眾就醫(yī)滿意度。