4月14日，全市訴求辦理“大培訓”第一期活動在市市民訴求辦理服務中心圓滿完成。本期活動圍繞訴求辦理質(zhì)效提升開展專項輪訓，自3月23日啟動以來，歷時四周，分七個批次有序推進，覆蓋了全市21個鎮(zhèn)街和30個市直部門、20個市屬國企，共計105名訴求辦理業(yè)務骨干參訓，達到了“強基礎(chǔ)、提效能、促規(guī)范”的目標。

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本期活動堅持問題導向，圍繞高效處置、規(guī)范答復等核心能力，強化應用場景和實戰(zhàn)淬煉，共組織集中授課20余場，開展實操演練與答疑互動100余次，收集學員反饋建議300余條，實現(xiàn)了培訓內(nèi)容與基層需求同頻共振。通過此次活動，參訓學員的規(guī)范意識和實操能力顯著增強，訴求處置效率、答復質(zhì)量、平臺工具應用深度均有明顯提升，訴求辦理整體質(zhì)效呈現(xiàn)持續(xù)向好態(tài)勢。截至活動結(jié)束，全市訴求一次辦結(jié)率、首次辦理審核通過率分別提升2.97個百分點、9.21個百分點。

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下一步，市市民訴求辦理服務中心將認真總結(jié)本次活動經(jīng)驗，健全常態(tài)化業(yè)務指導與培訓機制，聚焦薄弱環(huán)節(jié)開展精準幫扶，推動“大培訓”工程體系化、常態(tài)化運行，加強訴求辦理人員隊伍建設(shè)，推進全市訴求辦理工作向更高標準、更優(yōu)服務邁進。