近日，滕州市綜治服務(wù)中心申報(bào)的《深化“接訴即辦”改革 探索“e呼善應(yīng)”基層治理新模式》案例，經(jīng)資格審核、專家評(píng)審、綜合評(píng)議等多環(huán)節(jié)嚴(yán)格篩選，成功入選2025年度互聯(lián)網(wǎng)助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型特色案例。該案例征集活動(dòng)由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展工作委員會(huì)舉辦，自2022年以來連續(xù)四年開展，我市訴求辦理相關(guān)案例已連續(xù)兩年入圍。

2025年，滕州市綜治服務(wù)中心深化“接訴即辦”改革，創(chuàng)新“e呼善應(yīng)”基層治理模式，圍繞“棗解決·棗滿意”平臺(tái)規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)、高效化辦理、智能化建設(shè)，創(chuàng)新“訴求辦理+”多元機(jī)制，全力提升訴求辦理質(zhì)效與社會(huì)治理水平。流程標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)新編寫《市民訴求辦理工作歌訣》，推動(dòng)訴求辦理全流程規(guī)范運(yùn)行；機(jī)制協(xié)同化，構(gòu)建“兩棗平臺(tái)+信訪+矛調(diào)”訴求辦理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成立市民訴求糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，打造“訴訪調(diào)”多閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)模式；監(jiān)督社會(huì)化，在全棗莊首創(chuàng)訴求辦理社會(huì)監(jiān)督員制度，聽取市民意見建議；平臺(tái)智能化，建設(shè)智能社會(huì)治理多維數(shù)據(jù)融合應(yīng)用系統(tǒng)，輔助風(fēng)險(xiǎn)研判、趨勢(shì)預(yù)測(cè)，推動(dòng)“未訴先辦”。我市成功創(chuàng)建2025年度省級(jí)基層治理創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)，市綜治服務(wù)中心入選省級(jí)人民建議征集直報(bào)點(diǎn)。2025年12月18日，棗莊市市民訴求辦理服務(wù)中心組織市直各部門、各區(qū)（市）訴求辦理服務(wù)中心來滕觀摩學(xué)習(xí)，我市創(chuàng)新工作經(jīng)驗(yàn)獲廣泛好評(píng)。

下一步，滕州市綜治服務(wù)中心將進(jìn)一步探索黨建引領(lǐng)下的治理實(shí)踐，持續(xù)深化流程再造與數(shù)據(jù)賦能，推動(dòng)“接訴即辦”與“未訴先辦”雙輪驅(qū)動(dòng)，力爭(zhēng)形成更多可復(fù)制、可推廣的“滕州經(jīng)驗(yàn)”。