4月19日，全市訴求辦理研判交辦會議召開。市委常委、政法委書記孔祥東，市綜治服務(wù)中心（市市民訴求辦理服務(wù)中心、市12345熱線服務(wù)中心）主任甘鐵軍出席會議。

會議對16件職責(zé)邊界不清、化解難度較大的訴求進(jìn)行集中研判，聽取涉及鎮(zhèn)街、市直各部門對辦理情況的匯報，通過分析訴求難點、梳理辦理思路、明確權(quán)責(zé)歸屬，將16件疑難訴求精準(zhǔn)交辦至責(zé)任單位，推動疑難訴求及時、有效化解。

孔祥東強(qiáng)調(diào)，各級各部門要扛牢責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識，深刻認(rèn)識到訴求辦理工作的重要性、緊迫性，強(qiáng)化人員力量，狠抓“源頭”治理，以務(wù)實作風(fēng)推動群眾關(guān)切落地有聲。要嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，不斷完善工作流程和協(xié)調(diào)機(jī)制，嚴(yán)把審核關(guān)，確保上報材料真實、準(zhǔn)確、有效，主動聯(lián)系訴求人，及時反饋辦理情況，做到辦理有速度、答復(fù)有溫度。要樹立有解思維，積極想辦法、出實招，對合理訴求依法依規(guī)快速辦理，對超出政策范圍或暫時無法解決的，耐心做好解釋溝通，確保每一個訴求都能得到及時、有效、滿意地解決。

市市民訴求辦理服務(wù)中心分管副主任及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，市市民訴求糾紛調(diào)解委員會主任、副主任，涉及鎮(zhèn)街、市直部門主要領(lǐng)導(dǎo)及分管負(fù)責(zé)人，“棗解決·棗滿意”訴求辦理平臺研判專家參加會議。

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