為進(jìn)一步做好“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作，切實(shí)提高熱線辦理質(zhì)效和市民滿意度，4月26日，市綜合行政執(zhí)法局主要負(fù)責(zé)同志召開“12345”政務(wù)熱線訴求辦理質(zhì)效提升專題會(huì)議，局機(jī)關(guān)相關(guān)科室、城區(qū)各執(zhí)法中隊(duì)負(fù)責(zé)同志及環(huán)衛(wèi)、市政、園林管理服務(wù)中心分管負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。

會(huì)議傳達(dá)學(xué)習(xí)了市委政法委“12345”政務(wù)服務(wù)熱線訴求辦理研判會(huì)議精神，通報(bào)了2-3月份“12345”政務(wù)服務(wù)熱線總體辦理情況，對(duì)存在的問題進(jìn)行分析和研判；與會(huì)人員結(jié)合自身在“12345”政務(wù)服務(wù)熱線訴求辦理工作遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題進(jìn)行了交流發(fā)言。

會(huì)議指出，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線是為民服務(wù)的重要平臺(tái)，是匯民意、聚民智、解民憂的重要渠道。局屬各部位要提高政治站位，牢樹為民服務(wù)宗旨，充分認(rèn)識(shí)做好“12345”政務(wù)服務(wù)熱線訴求辦理工作的重要意義，以群眾滿意度作為訴求辦理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，依法履職、擔(dān)當(dāng)作為，切實(shí)解決好群眾的合理訴求。

會(huì)議要求，要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦群眾急難愁盼問題，對(duì)群眾訴求“接訴即辦”，快速響應(yīng)、快速辦理、快速反饋，盡最大努力做到讓群眾滿意，確保“事事有回音，件件有著落”。要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步壓實(shí)各部位主要負(fù)責(zé)人第一責(zé)任人責(zé)任，將訴求辦理與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署，科學(xué)分析研判、明確思路方法、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，用心、用情、用力抓好訴求辦理工作。要完善工作機(jī)制，堅(jiān)持“閉環(huán)管理、一抓到底”，進(jìn)一步完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化“受理、辦理、答復(fù)、回訪”等流程，嚴(yán)把時(shí)間節(jié)點(diǎn)和回復(fù)關(guān)，有效提升訴求辦理工作質(zhì)效。要強(qiáng)化部門聯(lián)合，加大同相關(guān)鎮(zhèn)街、職能部門的溝通聯(lián)合，切實(shí)凝聚訴求辦理工作合力，真正做到解民憂、紓民困、暖民心，不斷提高群眾幸福感、獲得感和滿意度。