近期，滕州市堅(jiān)持體現(xiàn)軍人尊重尊崇、落實(shí)軍人服務(wù)優(yōu)待為原則，積極深化便民服務(wù)舉措，在市行政審批服務(wù)中心創(chuàng)新打造“專線解答、專區(qū)接待、專員領(lǐng)辦、專窗承辦”的“四?！避娙苏?wù)定制服務(wù)模式，為現(xiàn)役軍人、退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象提供專項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)營(yíng)造全社會(huì)“關(guān)心關(guān)愛(ài)軍人軍屬”氛圍，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“‘兵’至如歸”。

一是“專線”解答預(yù)約服務(wù)。為方便解決軍人軍屬辦理個(gè)人和企業(yè)等業(yè)務(wù)時(shí)，存在業(yè)務(wù)不清、流程不清、材料不清、程序不清等咨詢客觀困難，服務(wù)中心設(shè)立退役軍人服務(wù)專線：“56-14581”（取諧音“我來(lái)，有事我?guī)湍恪保蔡?hào)“81”取“八一”建軍節(jié)特殊日子，標(biāo)注擁軍專屬），專線為軍人軍屬辦理政務(wù)事項(xiàng)提供線上答疑解惑、預(yù)約上門(mén)、定制服務(wù)等業(yè)務(wù)。專線咨詢約等待，切實(shí)讓廣大軍人軍屬真切感受到黨和政府的尊重和關(guān)愛(ài)，大力提升政務(wù)服務(wù)辦事效率，使其獲得良好的擁軍優(yōu)屬體驗(yàn)感。

二是“專區(qū)”接待線下服務(wù)。在服務(wù)中心大廳東側(cè)設(shè)置“退役軍人服務(wù)專區(qū)”，擺放立式標(biāo)志牌，設(shè)置隔離帶，配備休閑沙發(fā)、資料桌，茶水機(jī)、書(shū)報(bào)架等便民設(shè)施，資料桌擺放辦事服務(wù)指南、辦事流程圖、退役軍人優(yōu)待政策包和意見(jiàn)簿等資料。同時(shí)，專區(qū)還配有經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)辦協(xié)辦“專員”，“專員”身著迷彩馬甲，通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)了解退役軍人辦事需求，為其進(jìn)行線下解答和領(lǐng)辦協(xié)辦服務(wù)。

三是“專員”領(lǐng)辦協(xié)辦服務(wù)。在大廳前臺(tái)和“專區(qū)”均配有“服務(wù)專員”，專員身著“退役軍人服務(wù)專員”馬甲，前臺(tái)“專員”負(fù)責(zé)接聽(tīng)退役軍人專線電話，詳細(xì)了解退役軍人辦事需求后，對(duì)于所屬業(yè)務(wù)一次性告知辦理事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)、流程環(huán)節(jié)、材料準(zhǔn)備和辦理時(shí)限；對(duì)于屬于駐服務(wù)大廳單位所屬業(yè)務(wù)，及時(shí)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系，由專區(qū)“專員”引領(lǐng)至辦理單位首席代表或相關(guān)窗口，全程跟蹤領(lǐng)辦協(xié)辦。專員在業(yè)務(wù)辦結(jié)后聽(tīng)取退役軍人的體驗(yàn)感受和意見(jiàn)建議。

四是“專窗”承攬優(yōu)先服務(wù)。各業(yè)務(wù)窗口擺放“退役軍人優(yōu)先”的標(biāo)志桌牌，一樓大廳LED屏在“八一建軍節(jié)”“國(guó)慶節(jié)”等特殊節(jié)日滾動(dòng)顯示“尊重、關(guān)愛(ài)退役軍人是全社會(huì)的共同責(zé)任”專用宣傳標(biāo)語(yǔ)，對(duì)于軍人軍屬辦理的事項(xiàng)嚴(yán)格落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”，全力、全程跟辦、協(xié)辦和追辦，建立工作臺(tái)賬，并對(duì)其提供后續(xù)業(yè)務(wù)辦理的全周期接續(xù)服務(wù)，定期評(píng)選“退役軍人優(yōu)秀服務(wù)窗口”。

?滕州市“‘兵’至如歸”政務(wù)定制特色服務(wù)，打通了退役軍人服務(wù)的“最后一米”，體現(xiàn)了全社會(huì)對(duì)軍人軍屬的關(guān)心關(guān)愛(ài)，擦亮了全市“滕善成”政務(wù)服務(wù)品牌。