為總結(jié)2025年訴求辦理工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范處置流程、提升訴求辦理質(zhì)效，扎實(shí)推進(jìn)2026年投訴舉報(bào)相關(guān)工作有序開展，3月2日，市市場監(jiān)管局組織召開提升投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效工作培訓(xùn)會議，各市場監(jiān)管所、執(zhí)法大隊(duì)及中隊(duì)投訴舉報(bào)辦理負(fù)責(zé)人，12315服務(wù)中心工作人員參訓(xùn)。局黨組成員杜鵬主持會議，12315服務(wù)中心主任張寶利授課。

本次培訓(xùn)緊扣工作重點(diǎn)、直擊業(yè)務(wù)難點(diǎn)，兼具政策解讀與實(shí)操指導(dǎo)雙重屬性，重點(diǎn)圍繞全局投訴舉報(bào)總體情況及機(jī)制運(yùn)行現(xiàn)狀、《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》（總局令第121號）新規(guī)修訂變化解讀、投訴舉報(bào)處理全流程注意事項(xiàng)等內(nèi)容，系統(tǒng)梳理了當(dāng)前訴求辦理工作的關(guān)鍵點(diǎn)、側(cè)重點(diǎn)。培訓(xùn)期間，授課人員結(jié)合一線工作實(shí)際，通過數(shù)據(jù)對比、案例剖析等方式，將抽象的政策要求轉(zhuǎn)化為具體可操作的工作方法，參訓(xùn)人員認(rèn)真聆聽、積極交流、深入探討，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍濃厚，切實(shí)吃透了各環(huán)節(jié)工作要點(diǎn)，夯實(shí)了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

會議就做好后續(xù)投訴舉報(bào)辦理工作提出四點(diǎn)要求：一是堅(jiān)守法治底線，嚴(yán)格依法處理各類投訴舉報(bào)，壓實(shí)經(jīng)營主體主體責(zé)任，依法開展退賠工作，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二是規(guī)范落實(shí)工作流程，細(xì)化各渠道訴求回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，嚴(yán)格執(zhí)行投訴舉報(bào)處理機(jī)制，確保辦理工作條理清晰、程序規(guī)范、有據(jù)可查。三是強(qiáng)化學(xué)習(xí)協(xié)同提升，及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會新《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》的新理念、新要求，加強(qiáng)科室與基層所之間的協(xié)作配合、協(xié)同發(fā)力，凝聚工作合力，確保全局投訴舉報(bào)工作上下聯(lián)動、一盤棋推進(jìn)。

此次培訓(xùn)有效提升了參訓(xùn)人員的業(yè)務(wù)能力和實(shí)操水平，進(jìn)一步理清了投訴舉報(bào)處置工作思路、明確了工作方向。下一步，市市場監(jiān)管局將督促全體工作人員準(zhǔn)確把握訴求辦理工作新體系、新思路，持續(xù)規(guī)范處置流程、提升辦理質(zhì)效，推動全局投訴舉報(bào)辦理工作再上新臺階。