為進(jìn)一步豐富學(xué)習(xí)形式，提升學(xué)習(xí)質(zhì)效，12月19日，市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組理論學(xué)習(xí)中心組到市場(chǎng)監(jiān)管訴求辦理一體化服務(wù)中心開展調(diào)研式學(xué)習(xí)。局黨組理論學(xué)習(xí)中心組成員、局信訪辦公室、12315服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志參加學(xué)習(xí)活動(dòng)。黨組書記、局長(zhǎng)陳凡鋒主持學(xué)習(xí)并講話。

與會(huì)人員首先實(shí)地調(diào)研“市場(chǎng)監(jiān)管訴求辦理一體化服務(wù)中心”，聽取了訴求辦理整體情況介紹。市場(chǎng)監(jiān)管訴求辦理一體化服務(wù)中心是融合12315、12345、“棗解決·棗滿意”、社會(huì)治理、信訪受理五個(gè)平臺(tái)于一體的群眾信訪訴求辦理單位，2025年以來，共收到投訴舉報(bào)4.2萬件。通過12315服務(wù)中心和信訪辦公室合署辦公，構(gòu)建多渠道集中受理機(jī)制，優(yōu)化分轉(zhuǎn)督辦流程，分類推進(jìn)信訪辦理效率，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，全面發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管“風(fēng)向標(biāo)”、民情民意“晴雨表”和政府群眾“連心橋”作用，提升群眾滿意度和獲得感。

隨后開展集中學(xué)習(xí)研討，圍繞習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理、社會(huì)工作發(fā)展、結(jié)合市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域訴求辦理工作實(shí)際深入交流研討。

陳凡鋒強(qiáng)調(diào)，一是圍繞中心，深化認(rèn)識(shí)提站位。要從政治和全局的高度，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理、社會(huì)工作的重大意義、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)踐要求，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央決策部署上來，增強(qiáng)做好各項(xiàng)工作的政治自覺、思想自覺和行動(dòng)自覺，確保各項(xiàng)工作始終沿著正確政治方向前進(jìn)。二是聚焦訴求，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)提能力。當(dāng)前群眾訴求呈現(xiàn)出多元化、復(fù)雜化、個(gè)性化等特點(diǎn)，訴求辦理工作面臨新挑戰(zhàn)、新考驗(yàn)，要始終堅(jiān)守“以人民為中心”的工作理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效的處置，全力以赴做好訴求辦理各項(xiàng)工作，不斷提升訴求辦理工作的質(zhì)量和效率，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高群眾滿意度。三是緊盯重點(diǎn)，壓實(shí)責(zé)任提質(zhì)效。年終將至，各項(xiàng)任務(wù)正處于攻堅(jiān)沖刺的關(guān)鍵時(shí)期，要對(duì)照年初既定目標(biāo)，查缺補(bǔ)漏、加快推進(jìn)，節(jié)前對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重要場(chǎng)所與薄弱環(huán)節(jié)，加大安全監(jiān)管力度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整改，切實(shí)守牢市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域安全一排底線，以實(shí)實(shí)在在的工作成效回應(yīng)群眾期盼，為全年工作畫上圓滿句號(hào)。