9月23日下午，市市場(chǎng)監(jiān)管局舉行“每周大講堂”(第五十九期)暨投訴舉報(bào)處置培訓(xùn)會(huì)議。各市場(chǎng)監(jiān)管所、執(zhí)法大隊(duì)綜合科、各執(zhí)法中隊(duì)投訴舉報(bào)辦理負(fù)責(zé)人及12315服務(wù)中心人員參加會(huì)議。會(huì)議由黨組成員杜鵬主持，12315服務(wù)中心主任張寶利講解。

會(huì)議上，張寶利主要針對(duì)藥品舉報(bào)辦理合規(guī)及投訴舉報(bào)內(nèi)容，圍繞近期投訴舉報(bào)相關(guān)工作要求、不同渠道投訴舉報(bào)回復(fù)特點(diǎn)、投訴舉報(bào)具體工作流程及藥品投訴舉報(bào)合規(guī)率進(jìn)行詳細(xì)講解。同時(shí)，針對(duì)兩棗平臺(tái)“不在受理范圍工單申請(qǐng)”注意事項(xiàng)進(jìn)行再次強(qiáng)調(diào)，并就如何探索多元化解消費(fèi)糾紛進(jìn)行交流。培訓(xùn)結(jié)合工作中的具體案例，通過理論和業(yè)務(wù)指導(dǎo)相貫通，強(qiáng)調(diào)了投訴舉報(bào)工作中的關(guān)鍵點(diǎn)、重要點(diǎn)，為下一步提高投訴舉報(bào)工作辦理水平理清了思路。

最后，杜鵬就做好投訴舉報(bào)工作提出了四點(diǎn)工作要求，一是高度重視藥品合規(guī)率處置工作，落實(shí)先審核后回復(fù)工作要求。12315平臺(tái)藥品舉報(bào)處置合規(guī)率是2024年以來省市開展的一項(xiàng)重要調(diào)度工作。各承辦機(jī)構(gòu)務(wù)必按照模板格式進(jìn)行回復(fù)，對(duì)被抽到不合格案件，要嚴(yán)格落實(shí)追責(zé)制度。二是減少對(duì)職業(yè)投訴舉報(bào)的和解處理。各承辦機(jī)構(gòu)要有全局意識(shí)，服從整體工作安排，嚴(yán)格規(guī)制職業(yè)舉報(bào)人。三是繼續(xù)提升兩棗訴求件辦理質(zhì)效。要樹立為民服務(wù)意識(shí)，熟練掌握工作流程技巧，高效迅速解決群眾訴求，對(duì)審核不通過的工單要結(jié)合訴求案例分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)能力。四是開展投訴舉報(bào)減量工作探索。各承辦機(jī)構(gòu)要積極探索投訴舉報(bào)減量具體措施，嚴(yán)格區(qū)分合理訴求和不合理訴求，做到依法處置；要壓實(shí)商家的主體責(zé)任，引導(dǎo)商家第一時(shí)間依法依規(guī)處理消費(fèi)投訴，避免矛盾上交，打造多元化解、依法處置、群眾放心的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境。