6月5日下午，市市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)規(guī)范信訪(fǎng)及投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理培訓(xùn)會(huì)議，信訪(fǎng)辦公室、12315服務(wù)中心、執(zhí)法大隊(duì)綜合科、執(zhí)法中隊(duì)、各市場(chǎng)監(jiān)管所相關(guān)負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)辦理人員參加會(huì)議，會(huì)議由黨組成員杜鵬主持。

會(huì)上，信訪(fǎng)辦王廣勇講解了信訪(fǎng)工作流程及注意事項(xiàng)，12315服務(wù)中心主任張寶利分析了今年以來(lái)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)、不同渠道投訴舉報(bào)回復(fù)特點(diǎn)及投訴舉報(bào)中的重點(diǎn)注意事項(xiàng)，結(jié)合具體工作案例，切實(shí)將學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化到信訪(fǎng)投訴舉報(bào)具體工作中。

杜鵬強(qiáng)調(diào)，為全面提高我局信訪(fǎng)、投訴舉報(bào)辦理的質(zhì)效，一要進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，高度重視群眾訴求辦理工作。群眾訴求辦理工作是當(dāng)前各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的重點(diǎn)工作，要把群眾信訪(fǎng)和投訴舉報(bào)工作當(dāng)頭等大事，舉全局之力，全力以赴做好群眾訴求辦理工作。二要進(jìn)一步規(guī)范辦理流程，依法依規(guī)辦理群眾訴求。涉及群眾訴求事項(xiàng)的渠道繁多，相關(guān)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握各個(gè)渠道的辦理流程和工作規(guī)范，嚴(yán)格按照要求，依法規(guī)范的進(jìn)行辦理處置。三要進(jìn)一步提高辦理質(zhì)效，全力維護(hù)群眾合法權(quán)益。要緊緊圍繞訴求辦理“滿(mǎn)意率”“問(wèn)題解決率”，牢固樹(shù)立為民服務(wù)意識(shí)，做到用心、用情、用力，及時(shí)高效的解決群眾訴求，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益，展現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。