近日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2024年全省消費(fèi)維權(quán)人物事跡、優(yōu)秀消費(fèi)維權(quán)工作室、消費(fèi)維權(quán)典型案例、消費(fèi)維權(quán)正能量精品推廣活動(dòng)結(jié)果。棗莊市共獲取三項(xiàng)榮譽(yù)。其中，我局報(bào)送的短視頻《倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 維護(hù)消費(fèi)權(quán)益》獲評(píng)“消費(fèi)維權(quán)正能量精品”，我局（滕州市消協(xié)主任）張寶利同志入選“山東消費(fèi)維權(quán)人物事跡經(jīng)驗(yàn)推廣提名”。

近年來(lái)，市市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持把群眾信訪和投訴舉報(bào)當(dāng)頭等大事，舉全局之力，整合12315、“棗解決·棗滿意”等五個(gè)平臺(tái)，成立訴求辦理一體化服務(wù)中心，探索“12345”工作思路，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例引導(dǎo)、重點(diǎn)訴求研判工作，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)的快速響應(yīng)與精準(zhǔn)閉環(huán)處置。

下一步，市市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)抓好投訴舉報(bào)信息研判、多平臺(tái)分轉(zhuǎn)、不合理訴求運(yùn)行機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化消協(xié)組織調(diào)解作用，創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元化解方式，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。