東沙河街道以群眾需求為導(dǎo)向，著力破解物業(yè)服務(wù)中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)效能實(shí)現(xiàn)新跨越、新提升，讓基層治理的底盤更穩(wěn)、活力更足。

以“繡花針”功夫推進(jìn)環(huán)境全方位改善。發(fā)動(dòng)社區(qū)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治，圍繞小區(qū)入口、公共樓道、樓棟墻角、道路兩側(cè)、電梯、綠化帶等關(guān)鍵區(qū)域，重點(diǎn)整治衛(wèi)生死角、雜物堆積、亂停亂放等突出問題，建立“一小區(qū)一清單”問題臺(tái)賬，實(shí)施“發(fā)現(xiàn)—整改—復(fù)核”閉環(huán)管理，累計(jì)整治各類問題50余項(xiàng)。同時(shí)，督促物業(yè)增加保潔頻次，加強(qiáng)綠化修剪與公共設(shè)施日常維護(hù)，推動(dòng)小區(qū)環(huán)境實(shí)現(xiàn)從“一時(shí)美”向“持久美”的轉(zhuǎn)變，切實(shí)以整潔優(yōu)美的環(huán)境提升居民居住品質(zhì)。

以“零容忍”態(tài)度推進(jìn)安全全領(lǐng)域提升。組織開展全覆蓋安全隱患大排查大整治，重點(diǎn)檢查消防通道暢通度、消防設(shè)施器材完好率、電動(dòng)自行車停放充電規(guī)范性、電梯運(yùn)維常態(tài)化等情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題立即督促整改，堅(jiān)決消除各類安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。定期開展物業(yè)從業(yè)人員安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練，健全日常安全巡查臺(tái)賬、應(yīng)急預(yù)案，指導(dǎo)備足備齊防汛物資，確保汛期居民生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，強(qiáng)化安全引導(dǎo)，通過業(yè)主微信群、社區(qū)活動(dòng)等多渠道宣傳安全知識(shí)，提升群眾安全意識(shí)和自我防范能力。

以“釘釘子”精神推進(jìn)訴求全維度辦理。物業(yè)管理辦公室牽頭成立專項(xiàng)督導(dǎo)小組，聚焦居民反映問題，主動(dòng)下沉走訪，面對(duì)面處理，并收集對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見建議，提升響應(yīng)效率。開展每周五物業(yè)經(jīng)理接待日活動(dòng)，物業(yè)經(jīng)理全天候在客服大廳接待業(yè)主，傾聽業(yè)主訴求，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決業(yè)主反映的問題，確保“事事有回音，件件有著落”。打造“鄉(xiāng)賢工作室”“說事拉理廳”等議事平臺(tái)，針對(duì)停車管理、寵物飼養(yǎng)、鄰里糾紛等常見問題，組織社區(qū)、物業(yè)、居民代表等開展現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商、聯(lián)合調(diào)解。

以“店小二”態(tài)度推動(dòng)服務(wù)全周期優(yōu)化。指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)將精細(xì)化、人性化服務(wù)理念融入日常管理工作，拓展物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)，提供便民工具借用、代收代發(fā)快遞、簡單家電維修等延伸服務(wù)，針對(duì)獨(dú)居老人、殘障人士等特殊群體，推出代購代辦、定期探訪等定制服務(wù)。依托社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站，緊抓元宵節(jié)、勞動(dòng)節(jié)等節(jié)日契機(jī)，開展“非遺拓印 文化傳承”“織韻宋錦·匠心手作”宋錦手提袋創(chuàng)意手作、“善城潤蕾”未成年人心理健康關(guān)愛、“黨群攜手?共赴春日”研學(xué)、“紅色光影 鑄魂潤心”愛國電影展映、“技能培訓(xùn)進(jìn)社區(qū)?居民賦能再就業(yè)”培訓(xùn)等公益活動(dòng)和文體活動(dòng)，營造睦鄰友好的社區(qū)氛圍。